Ferme la recherche

Titre Professionnel Manager d'équipe relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 527 heures
En entreprise 168 heures
En centre 359 heures

Session

du 04 sept. 2019 au 20 déc. 2019  - Lorient (56)
du 04 sept. 2019 au 20 déc. 2019  - Lorient (56)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de conseillers(ères) clientèle à distance
- Manager une équipe de conseillers(ères) clientèle à distance
- Contribuer à l'amélioration des activités d'un centre de relation client à distance

Description de la formation

La formation se compose de 3 modules, complétés par 1 période en entreprise.Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).
Module 1. Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de conseillers clientèle à distance : maîtrise des outils de gestion de la relation client
- organisation de l'activité de l'équipe de conseillers clientèle
- préparation et mise en place d'une nouvelle mission ou campagne (4 semaines).
Module 2. Manager une équipe de conseillers clientèle à distance : participation au recrutement et à l'intégration de conseillers clientèle
- management de proximité de l'équipe de conseillers clientèle
- professionnalisation, formation et évaluation de l'équipe de conseillers clientèle
- collecte et transmission des informations administratives de l'équipe de conseillers clientèle (5 semaines).

Période en entreprise (3 semaines).
Module 3. Contribuer à l'amélioration des activités d'un centre de relation client à distance : mise en application des réglementations et des normes de qualité en relation client à distance
- mise en oeuvre et analyse des tableaux de bord
- réalisation de comptes rendus et propositions d'amélioration auprès de la direction (3 semaines).

Le contenu de formation intègre les changements liés à la révolution numérique : manager des digital natives .
Session d'examen (1 semaine).

Conditions d'accès

Deux profils sont possibles.1) Conseiller clientèle à distance disposant d'une expérience minimum de 2 ans et souhaitant évoluer vers une fonction de management.2) Niveau bac ou équivalent et une expérience du management dans d'autres secteurs (commerce, restauration...).

Validation

Titre professionnel de niveau III (BTS/DUT) de superviseur/se relation client à distance.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique ; période d'application pratique en entreprise.
0
Module en centre - Période d'intégration SRCD moDL; date début :2019-09-04; date fin :2019-09-10; durée :35;,Module en centre - Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de conseillers (ères) clientèle à distance moDL; date début :2019-09-11; date fin :2019-10-01; durée :105;,Module en centre - Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de conseillers (ères) clientèle à distance moDL; date début :2019-10-02; date fin :2019-10-04; durée :20;,Module en entreprise - PAE-PEE; date début :2019-10-07; date fin :2019-10-18; durée :70;,Module en centre - Gérer l'ensemble des moyens nécessaires aux activités d'une équipe de conseillers (ères) clientèle à distance moDL; date début :2019-10-21; date fin :2019-10-22; durée :15;,Module en centre - Manager une équipe de conseillers clientèles à distance moDL; date début :2019-10-23; date fin :2019-11-04; durée :55;,Module en centre - Manager une équipe de conseillers clientèles à distance moDL; date début :2019-11-05; date fin :2019-11-06; durée :12;,Module en centre - Manager une équipe de conseillers clientèles à distance moDL; date début :2019-11-07; date fin :2019-11-08; durée :12;,Module en entreprise - PAE-PEE; date début :2019-11-12; date fin :2019-11-29; durée :98;,Module en centre - Manager une équipe de conseillers clientèles à distance moDL; date début :2019-12-02; date fin :2019-12-20; durée :105;
527h. Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
Validez vos acquis

AFPA DR Accès emploi Bretagne

Lieu de formation

32 rue René Lote
La Cardonnière
Lorient

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

12 Avenue Henri Fréville
BP 56134
35056, Rennes

Toutes les formations et avis pour AFPA DR Accès emploi Bretagne