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Titre professionnel employé(e) commercial(e) en magasin - CCP 2 : accueillir et accompagner le client dans un point de vente rayon - Hôte de caisse

Descriptif

Durée de la formation

Durée 238 heures
En entreprise 70 heures
En centre 168 heures

Session

du 02 déc. 2019 au 24 janv. 2020  - Élancourt (78)
+ autres sessions
du 02 déc. 2019 au 24 janv. 2020  - Élancourt (78)
du 02 déc. 2019 au 24 janv. 2020  - Élancourt (78)
du 02 déc. 2019 au 24 janv. 2020  - Stains (93)

Objectif de la formation

L'hôte de Caisse est le dernier interlocuteur de la clientèle avant son départ du magasin. Il connait les offres en cours dans son point de vente et les services disponibles à la vente. Il conseille la clientèle dans le but de développer l'activité et le chiffre d'affaires de son enseigne.
Souvent le seul à rencontrer les clients dans les magasins en libre
- service, il est également celui qui doit gérer les réclamations client et les situations conflictuelles en général.
Il enregistre les marchandises vendues et encaisse les règlements des clients, dans le respect des consignes et des procédures en vigueur dans l'entreprise. Il effectue les contrôles nécessaires pour limiter la démarque inconnue et remplit les documents nécessaires au service comptabilité.
Dans les périodes creuses, et selon le format du magasin, l'hôte de caisse participe à l'approvisionnement de la surface de vente : travaux d'étiquetage, remplissage des rayons, facing...
Il travaille dans tous types de points de vente, grandes, moyennes et petites surfaces, et les horaires peuvent être adaptés selon l'amplitude d'ouverture du magasin et le flux des clients.

Description de la formation

Module 1. Accueillir et accompagner le client dans un point de vente.
Accueillir le client au poste caisse.
Avoir une attitude et un comportement commercial.
Orienter le client, le renseigner.
Promouvoir les services de l'enseigne au client.
Prendre congé du client.
Prendre en charge les réclamations courantes des clients.
Remonter les informations recueillies auprès des clients et des concurrents.

Module 2 : Enregistrer les marchandises vendues et encaisser les règlements.
Découvrir l'encaissement dans un point de vente.
Appliquer les principes de base de l'accueil en caisse.
Utiliser un terminal de paiement.
Identifier les différents moyens de paiement.
Respecter les consignes permettant de lutter contre les fraudes.
Gérer les situations délicates en caisse.

Conditions d'accès

Connaissances de niveau 3ème ou équivalent.
Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, savoir lire, écrire et compter.
Aptitudes : bonne présentation, résistance nerveuse, souriant et courtois. Il doit à la fois être rapide et méthodique.

Validation

Titre professionnel employé(e) commercial(e) en magasin;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Vente en habillement et accessoires de la personne (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Vente en habillement et accessoires de la personne » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

Afpa Elancourt
Les Sept Mares
Élancourt

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Centre de formation

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3 Rue Franklin
93100, Montreuil

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