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Titre professionnel Employé(e) commercial(e) en magasin

Descriptif

Durée de la formation

Durée 584 heures
En entreprise 98 heures
En centre 486 heures

Session

du 09 mars 2020 au 27 juil. 2020  - Bordeaux (33)
du 09 mars 2020 au 27 juil. 2020  - Bordeaux (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Permettre au (à la) bénéficiaire d'assurer l'approvisionnement d'un rayon ou d'un point de vente : mise en valeur des produits alimentaires et non alimentaires. Contribuer à l'attractivité du magasin, gérer les stocks et préparer les commandes.
o CCP 1 - Approvisionner un rayon ou un point de vente
o CCP 2 - Accueillir et accompagner le client dans un point de vente

Description de la formation

SECRÉTARIAT ( 54 heures)
Accueil téléphonique et physique
o Prise de contact et filtrage
o Analyse et traitement de la demande
o Les appels sortants (prise de rdv, relances clt,)
o Les outils et aménagement de l'accueil (mail, skype,tel,)
La production de documents
o Prise de note
o Le rapport, note de synthèse (analyse de l'existant et préconisations, commentaires...)
o Rédiger une procédure, checklist
o Lecture de documents et analyse
- connecteurs logiques
o Courrier et notes de service (forme et contenu)
COMPTABILITÉ (24 heures)
Comptabilité Commerciale
o Ciel Gestion commerciale paramétrage
o Elaboration des BC, BL, devis, factures, avoirs
o Les RRR, escomptes, port, acomptes
o Système de financement (Les crédits, baux, aides financière)
COMMUNICATION (18h)
Comportements
o Etude des comportements et gestion des conflits
Communication Orale
o La communication verbale et non verbale
o Gestion du stress
ECONOMIE (18 heures)
Activité économique
o Microeco Intro
o Microeco le prix
o Macroeco la productivité B.S
oMacroeco Marchés financiers
DROIT (12 heures)
Travail
o Les sources, les conventions, accords et instances
o IRP : les différentes instances / sécurité (EPI)
GESTION ENTREPRISE (48h)
Environnement entreprise & RH
o L'entreprise : Statuts et la stratégie
o L'entreprise : Théorie des organisations
Gestion et Organisation
o La résolution de problèmes : ISHIKAWA, QQOCOWP
o Gestion du temps/planning
o Les étapes du projet et le budget (annuité)
o Tableaux de bord
Collecte de l'information
o Rôle et sources d'information
o Lecture et traitement de l'information (le questionnaire)
COMMERCE (60 heures)
Négociation vente
o Plan de découverte
o Argumentation de vente
o Traitement des objections
o Conclusion de vente
o Les enjeux de la fidélité
Marketing
o Le mix
- marketing
o Etude de marché
o Les outils de la communication commerciale
Pilotage de l'activité
Calcul commerciaux pourcentages directs et indirects
Les ratios commer
Pilotage de l'activité
o Calculs commerciaux : TVA, Marge, Marque
o Application calculs commerciaux
o Composition de la force de vente
POINT DE VENTE (42 heures)
L'unité marchande
o Présentation (différents types GSM, GSS)
o Merchandising
o Calcul linéaire
Gestion du point de vente
o Acheminer les produits vers la surface de vente
o Stocker les produits selon leur spécificité
o Participer aux inventaires (la démarque)
o Participer à la lutte contre la démarque
BUREAUTIQUE (60h)
WORD
o Création de modèles (courriers, notes,...)
o Mise en forme d'un dossier type (sommaire, numérotation...)
o Publipostage
EXCEL
o Formules de calcul (SOMME, SI, ET, OU...)
o Mise en page tableaux simples et complexes
o Mise en page de graphiques
BDD
o Tableaux croisés dynamiques
POWERPOINT
o Création d'un diaporama
INTERNET
o Applications web (sécurité, cloud, mails, agenda, partage)
PREPARATION AUX EPREUVES (120 heures)
Le dossier professionnel
o Présentation du programme
o Présentation et rédaction du dossier professi

Conditions d'accès

Sans niveau spécifique ou expérience professionnelle et test de positionnement

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Magasinage et preparation de commandes (voir la fiche métier)

Intervention technique d'exploitation logistique (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Adrec

Lieu de formation

1 Rue d'Armagnac
Bordeaux

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Centre de formation

45 rue Sainte Geneviève
69006, Lyon 6e

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