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Titre professionnel d'Employé Commercial en Magasin

Descriptif

Durée de la formation

Durée 350 heures
En centre 350 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 02 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Bordeaux (33)
du 02 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Bordeaux (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

A l'issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de :
Préparer les marchandises en vue de leur mise en rayon,
Assurer la présentation marchande des produits dans le magasin,
Participer à la gestion et à l'optimisation des stocks d'un rayon,
Accueillir, renseigner, orienter et servir le client sur la surface de vente,
Enregistrer les marchandises vendues et encaisser les règlements.

Description de la formation

Module 1 : Son rôle, sa mission et son contexte d'intervention
Objectifs : Définir son rôle et sa mission
S'inscrire dans les valeurs de son enseigne et/ou de son entreprise
Identifier son contexte d'intervention
Contenus :
La fiche de poste,
L'organisation d'une entreprise
L'organigramme
La culture et les valeurs d'entreprise
La notion de hiérarchie et de fonction

Module 2 : La communication interpersonnelle
Objectifs : Optimiser ses capacités de relation avec autrui
Améliorer ses capacités de perception et de compréhension de l'autre
Contenus :
Introduction
Les schémas de la communication
Le système de représentation
La déperdition du message
L'importance du contrôle
Le non verbal
La connaissance de soi
L'affirmation de soi
Le stress
La gestion des conflits : initiation à l'analyse transactionnelle
Prise de parole en public et maîtrise des exposés oraux

Module 3 : Techniques de vente
Objectifs : Accueillir le client
Argumenter en fonction des attentes du client
Proposer des produits
Gérer la relation client
Contenus :
Connaître son client
Les techniques de questionnement
Etablir un contact positif
Les différentes étapes de la vente
Procéder étape par étape
La vente additionnelle

Module 4 : Marketing : La notion de produit
Objectifs : Maîtriser la notion de produit
Acquérir une pertinence de l'offre produit
Contenus :
La marque
L'étiquette
Le design
La qualité du produit
La normalisation
L'action sur le produit : le cycle de vie, la gamme, le choix

Module 5 : Commercialisation
Objectif : Mettre en application les techniques de vente en fonction des concepts de marketing
Contenus :
L'argumentation
La question du prix
La réponse aux objections
Savoir conclure

Module 6 : Le marchandisage
Objectif : Présenter les produits en respectant les règles d'implantation
Contenus :
Introduction
Les 4 axes
Les différents types d'achat
L'implantation du point de vente
La construction de l'assortiment
La localisation des rayons
Les présentations

Module 7 : La gestion des stocks
Objectifs : Assurer le suivi quotidien des stocks
Vérifier et optimiser le circuit des produits
Appliquer les procédures
Contenus :
Les fondements de la gestion des stocks
Principes généraux de gestion des stocks (mode opératoire des achats à la réception de l'assortiment
- méthode de gestion de stockage FIFO
- principe des 20/80)
Passer une commande (utiliser un cadencier)
Réception des marchandises (procédure de réception et éléments de contrôle pour sécuriser la réception)
La maîtrise des stocks
La valorisation du stock
Traitement des marchandises en magasin (étiquetage
- anti volage
- stockage
- conservation en fonction de la nature et de la caractéristique du produit)
L'organisation de la réserve (le zonage)
La démarque (connue
- inconnue
- les différents types d'inventaires)

Module 8 : Gestion commerciale
Objectifs : Maîtriser l'ensemble des outils de ge

Conditions d'accès

Savoir rédiger en français les dossiers professionnels

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Vente en habillement et accessoires de la personne (voir la fiche métier)

Management de magasin de detail (voir la fiche métier)

Management/gestion de rayon produits non alimentaires (voir la fiche métier)

Direction de magasin de grande distribution (voir la fiche métier)

Mise en rayon libre-service (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

ACF

Lieu de formation

ACF
3 rue Lafayette
Bordeaux

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Centre de formation

3 rue Lafayette Résidence les Bureaux Alienor
33000, Bordeaux

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