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' Titre professionnel employé administratif et d'accueil

Descriptif

Durée de la formation

Durée 693 heures
En entreprise 210 heures
En centre 483 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 11 janv. 2021 au 28 mai 2021  - Lyon - 8ème (69)
du 11 janv. 2021 au 28 mai 2021  - Lyon - 8ème (69)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Dans le respect des consignes et en prenant en compte l'environnement de la structure, il assure les travaux courants de secrétariat : il présente, saisit et actualise des documents professionnels à l'aide des outils bureautiques et optimise le fonctionnement de la messagerie générique de la structure.
Au quotidien, il assure l'accueil des visiteurs, le traitement des appels téléphoniques, la réception et l'expédition du courrier ; il effectue les recherches nécessaires pour répondre aux demandes d'informations tant à l'interne qu'à l'externe.
Pour optimiser les organisations internes, il utilise des outils de collaboration, synchrones et asynchrones, et adopte une attitude éco
- responsable en numérisant des documents, en local ou sur des serveurs distants tels que dans un cloud, afin d'assurer la conservation et la traçabilité des informations selon les procédures en vigueur.
L'employé administratif et d'accueil exerce son activité sous la responsabilité de la hiérarchie et en relation avec les différents services internes comme avec les partenaires externes. Il organise son travail en fonction des priorités qui lui sont données, avec réactivité. Il respecte les règles de confidentialité et veille à assurer un environnement d'accueil conforme à la culture de la structure.
L'emploi s'exerce au sein d'un service ou à un poste d'accueil. Il nécessite un savoir
- faire mobilisant des qualités personnelles comme des compétences techniques. L'utilisation quotidienne d'outils collaboratifs, d'une messagerie et de logiciels spécifiques à la structure implique, en permanence, une actualisation des compétences liées aux évolutions technologiques.
Les conditions d'exercice varient selon la structure dans laquelle il peut assurer tout ou partie des activités de l'emploi. Dans des structures de taille importante, les activités sont déterminées par les spécificités du service et nécessitent un autocontrôle du respect des procédures. Dans des PME et TPE, une certaine autonomie est nécessaire ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation aux différents contextes de travail.
L'employé administratif et d'accueil doit faire face à des changements ou des interruptions fréquentes d'activité dans un environnement qui peut être bruyant. La simultanéité des tâches et l'afflux de visiteurs et d'appels téléphoniques nécessitent une capacité d'organisation et de contrôle de soi, dans une posture de service.

Description de la formation

1- Informatique et bureautique
- Technologies Information et Communication : savoir utiliser un ordinateur, maîtriser l'environnement Windows et les outils partagés Google
- Logiciels de bureautique : traitement de texte Word, présentations Powerpoint, messagerieOutlook
- Tableur Excel : initiation
2- Réseaux sociaux
- Les bases du community management
3- Savoir s'exprimer, savoir se présenter
- Grammaire et orthographe : certificat de langue française Projet Voltaire
- Expression écrite et orale en contexte professionnel
- Les bases de l'anglais professionnel
- Coaching : préparer sa recherche d'emploi

Conditions d'accès

Avoir un niveau CAP/BEP, ou un niveau de classe de première, de terminale ou équivalent. Ou avoir une expérience professionnelle en rapport avec la formation visée. Formation accessible sans bac.

Validation

Titre professionnel employé administratif et d'accueil

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Distribution de documents (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Distribution de documents » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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INSTIC / 3IS Lyon

Lieu de formation

30 rue Edouard Nieuport
Immeuble le Quadrille
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