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Titre Professionnel Employé administratif et d'accueil

Descriptif

Durée de la formation

Durée 801 heures
En entreprise 210 heures
En centre 591 heures

Session

du 11 avril 2019 au 10 oct. 2019  - Nice (06)
+ autres sessions
du 11 avril 2019 au 10 oct. 2019  - Nice (06)
du 03 juin 2019 au 15 nov. 2019  - Le Pontet (84)
du 27 mai 2019 au 21 nov. 2019  - Nice (06)
du 19 juin 2019 au 11 déc. 2019  - Marseille - 13ème (13)
du 19 juin 2019 au 11 déc. 2019  - Marseille - 13ème (13)
du 08 juil. 2019 au 08 janv. 2020  - Nice (06)
du 09 sept. 2019 au 26 févr. 2020  - Le Pontet (84)
du 09 sept. 2019 au 26 févr. 2020  - Nice (06)
du 09 sept. 2019 au 26 févr. 2020  - Marseille - 13ème (13)
du 09 sept. 2019 au 26 févr. 2020  - Marseille - 13ème (13)
du 09 sept. 2019 au 26 févr. 2020  - La Valette du Var (83)
du 21 oct. 2019 au 08 avril 2020  - Nice (06)
du 21 oct. 2019 au 08 avril 2020  - Le Pontet (84)
du 21 oct. 2019 au 08 avril 2020  - La Valette du Var (83)
du 21 oct. 2019 au 08 avril 2020  - Marseille - 13ème (13)
du 04 nov. 2019 au 16 avril 2020  - Le Pontet (84)
du 04 déc. 2019 au 27 mai 2020  - La Valette du Var (83)
du 04 déc. 2019 au 27 mai 2020  - Le Pontet (84)
du 04 déc. 2019 au 27 mai 2020  - Marseille - 13ème (13)
du 04 déc. 2019 au 28 mai 2020  - Nice (06)
du 06 janv. 2020 au 19 juin 2020  - La Valette du Var (83)
du 06 janv. 2020 au 19 juin 2020  - Le Pontet (84)
du 06 janv. 2020 au 19 juin 2020  - Marseille - 13ème (13)
du 06 janv. 2020 au 19 juin 2020  - Nice (06)
du 10 févr. 2020 au 28 juil. 2020  - Nice (06)
du 06 avril 2020 au 22 sept. 2020  - Nice (06)
du 06 avril 2020 au 22 sept. 2020  - Marseille - 13ème (13)
du 06 avril 2020 au 22 sept. 2020  - Le Pontet (84)
du 06 avril 2020 au 22 sept. 2020  - La Valette du Var (83)
du 11 mai 2020 au 23 oct. 2020  - Nice (06)
du 11 mai 2020 au 23 oct. 2020  - Marseille - 13ème (13)
du 11 mai 2020 au 23 oct. 2020  - Le Pontet (84)
du 11 mai 2020 au 23 oct. 2020  - La Valette du Var (83)
du 22 juin 2020 au 02 déc. 2020  - Nice (06)
du 22 juin 2020 au 02 déc. 2020  - Le Pontet (84)
du 22 juin 2020 au 02 déc. 2020  - Marseille - 13ème (13)
du 22 juin 2020 au 02 déc. 2020  - La Valette du Var (83)
du 07 sept. 2020 au 25 févr. 2021  - Le Pontet (84)
du 07 sept. 2020 au 25 févr. 2021  - Nice (06)
du 07 sept. 2020 au 25 févr. 2021  - La Valette du Var (83)
du 07 sept. 2020 au 25 févr. 2021  - Marseille - 13ème (13)
du 12 oct. 2020 au 30 mars 2021  - La Valette du Var (83)
du 12 oct. 2020 au 30 mars 2021  - Marseille - 13ème (13)
du 12 oct. 2020 au 30 mars 2021  - Nice (06)
du 12 oct. 2020 au 30 mars 2021  - Le Pontet (84)
du 23 nov. 2020 au 12 mai 2021  - La Valette du Var (83)
du 23 nov. 2020 au 12 mai 2021  - Marseille - 13ème (13)
du 23 nov. 2020 au 12 mai 2021  - Nice (06)
du 23 nov. 2020 au 12 mai 2021  - Le Pontet (84)

Objectif de la formation

Dans le respect des consignes et en prenant en compte l'environnement de la structure, il assure les travaux courants de secrétariat : il présente, saisit et actualise des documents professionnels à l'aide des outils bureautiques et optimise le fonctionnement de la messagerie générique de la structure.Au quotidien, il assure l'accueil des visiteurs, le traitement des appels téléphoniques, la réception et l'expédition du courrier ; il effectue les recherches nécessaires pour répondre aux demandes d'informations tant à l'interne qu'à l'externe.Pour optimiser les organisations internes, il utilise des outils de collaboration, synchrones et asynchrones, et adopte une attitude écoresponsable en numérisant des documents, en local ou sur des serveurs distants tels que dans un cloud, afin d'assurer la conservation et la traçabilité des informations selon les procédures en vigueur.L'employé administratif et d'accueil exerce son activité sous la responsabilité de la hiérarchie et en relation avec les différents services internes comme avec les partenaires externes. Il organise son travail en fonction des priorités qui lui sont données, avec réactivité. Il respecte les règles de confidentialité et veille à assurer un environnement d'accueil conforme à la culture de la structure.L'emploi s'exerce au sein d'un service ou à un poste d'accueil. Il nécessite un savoir
- faire mobilisant des qualités personnelles comme des compétences techniques. L'utilisation quotidienne d'outils collaboratifs, d'une messagerie et de logiciels spécifiques à la structure implique, en permanence, une actualisation des compétences liées aux évolutions technologiques.Les conditions d'exercice varient selon la structure dans laquelle il peut assurer tout ou partie des activités de l'emploi. Dans des structures de taille importante, les activités sont déterminées par les spécificités du service et nécessitent un autocontrôle du respect des procédures. Dans des PME et TPE, une certaine autonomie est nécessaire ainsi qu'une bonne capacité d'adaptation aux différents contextes de travail.L'employé administratif et d'accueil doit faire face à des changements ou des interruptions fréquentes d'activité dans un environnement qui peut être bruyant. La simultanéité des tâches et l'afflux de visiteurs et d'appels téléphoniques nécessitent une capacité d'organisation et de contrôle de soi, dans une posture de service.

Description de la formation

La formation se compose de 3 modules, complétés par 1 période en entreprise.Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).
Module 1. Présenter des documents professionnels à l'aide des outils bureautiques: environnement informatique de travail
- présentation et mise en forme des documents professionnels à l'aide d'un TTX
- saisie et mise à jour des tableaux et des graphiques à l'aide d'un tableur
- présentation professionnelle les documents courants (5 semaines).


Module 2. Partager et communiquer des informations : classement et archivage des dossiers et stock d'informations
- utilisation des outils collaboratifs pour communiquer des informations
- tri et traitement des mails et du courrier
- communication professionnelle et partage des informations (5 semaines) .

Module 3. Assurer l'accueil physique et téléphonique : accueil et orientation des visiteurs et des collaborateurs
- traitement des appels téléphoniques
- réponse aux demandes d'informations internes et externes (5 semaines).

Période en entreprise (6 semaines).Session d'examen (1 semaine).

Conditions d'accès

Pour pouvoir suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir lire, écrire, compter.

Validation

Titre professionnel de niveau V (CAP/BEP) d'employé/e administratif/ve et d'accueil.

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Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique ; période d'application pratique en entreprise.
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Module en centre - Période d'intégration EAA; date début :2019-04-11; date fin :2019-04-17; durée :35;,Module en centre - Présenter des documents professionnels à l'aide des outils bureautiques; date début :2019-04-18; date fin :2019-05-28; durée :175;,Module en centre - Partager et communiquer des informations; date début :2019-05-29; date fin :2019-07-05; durée :175;,Module en centre - Assurer l'accueil physique et téléphonique; date début :2019-07-08; date fin :2019-08-02; durée :140;,Module en entreprise - Période en Entreprise EAA; date début :2019-08-19; date fin :2019-09-27; durée :210;,Module en centre - Période de Certification EAA; date début :2019-09-30; date fin :2019-10-10; durée :66;
801h. Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
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  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
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Informations pratiques

AFPA DR Entreprise Provence Alpes Cote d'Azur

Lieu de formation

244 route de Turin
Nice

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Centre de formation

9 boulevard Louvain
13417, Marseille 8e

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