Titre professionnel employé administratif et d'accueil
Descriptif
Durée de la formation
Durée 910 heures
En entreprise 175 heures
En centre 735 heures
Session
du 03 déc. 2019 au 16 juin 2020
- Paris - 12ème (75)
+ autres sessions
du 03 déc. 2019 au 16 juin 2020
- Paris - 12ème (75)
du 03 févr. 2020 au 07 août 2020
- Paris - 12ème (75)
du 06 avril 2020 au 13 oct. 2020
- Paris - 12ème (75)
du 25 mai 2020 au 27 nov. 2020
- Paris - 12ème (75)
Objectif de la formation
1. Réaliser les travaux administratifs courants d'une structure :
- Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte,
- Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur,
- Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information,
- Trier et traiter les mails et le courrier,
- Classer et archiver les informations et les documents.
2. Assurer l'accueil d'une structure :
- Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs,
- Traiter les appels téléphoniques,
- Répondre aux demandes d'informations internes et externes.
- Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte,
- Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur,
- Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information,
- Trier et traiter les mails et le courrier,
- Classer et archiver les informations et les documents.
2. Assurer l'accueil d'une structure :
- Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs,
- Traiter les appels téléphoniques,
- Répondre aux demandes d'informations internes et externes.
Description de la formation
- Module 1. Présenter des documents professionnels à l'aide des outils bureautiques:
environnement informatique de travail
- présentation et mise en forme des documents professionnels à l'aide d'un TTX
- saisie et mise à jour des tableaux et des graphiques à l'aide d'un tableur
- présentation professionnelle les documents
courants.
- Module 2. Partager et communiquer des informations : classement et archivage des dossiers et stock d'informations
- utilisation des outils collaboratifs pour communiquer des informations
- tri et traitement des mails et du courrier
- communication professionnelle et partage des informations.
- Module 3. Assurer l'accueil physique et téléphonique : accueil et orientation des visiteurs et des collaborateurs
- traitement des appels téléphoniques
- réponse aux demandes d'informations internes et externes.
environnement informatique de travail
- présentation et mise en forme des documents professionnels à l'aide d'un TTX
- saisie et mise à jour des tableaux et des graphiques à l'aide d'un tableur
- présentation professionnelle les documents
courants.
- Module 2. Partager et communiquer des informations : classement et archivage des dossiers et stock d'informations
- utilisation des outils collaboratifs pour communiquer des informations
- tri et traitement des mails et du courrier
- communication professionnelle et partage des informations.
- Module 3. Assurer l'accueil physique et téléphonique : accueil et orientation des visiteurs et des collaborateurs
- traitement des appels téléphoniques
- réponse aux demandes d'informations internes et externes.
Conditions d'accès
Pour pouvoir suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir lire, écrire, compter.
Aptitudes souhaitées : bonne présentation, facilités dans l'expression orale et écrite, capacités relationnelles (écoute, sens du contact et du dialogue, discrétion), méthode et sens de l'organisation, capacités d'adaptation (faire face à des changements fréquents de tâches). Dans des PME et TPE, une certaine autonomie est requise.
Aptitudes souhaitées : bonne présentation, facilités dans l'expression orale et écrite, capacités relationnelles (écoute, sens du contact et du dialogue, discrétion), méthode et sens de l'organisation, capacités d'adaptation (faire face à des changements fréquents de tâches). Dans des PME et TPE, une certaine autonomie est requise.
Validation
Titre professionnel employé administratif et d'accueil;Attestation de suivi de présence
Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)
Accueil et renseignements (voir la fiche métier)
Operations administratives (voir la fiche métier)
Saisie de donnees (voir la fiche métier)
Et après la formation ?
Retour à l'emploi des anciens stagiaires
EXCELLENT
Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
- Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
- Est-il possible de visiter le centre ?
- Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
- Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
- Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Accueil et renseignements » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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