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Titre professionnel de technicien d'assistance en informatique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1141 heures
En entreprise 210 heures
En centre 931 heures

Session

du 29 avril 2019 au 20 déc. 2019  - Champs sur Marne (77)
+ autres sessions
du 29 avril 2019 au 20 déc. 2019  - Champs sur Marne (77)
du 21 mai 2019 au 20 déc. 2019  - Créteil (94)
du 09 sept. 2019 au 07 mai 2020  - Champs sur Marne (77)
du 14 oct. 2019 au 05 juin 2020  - Le Plessis Robinson (92)
du 14 oct. 2019 au 26 juin 2020  - Créteil (94)
du 04 nov. 2019 au 03 juil. 2020  - Meudon (92)
du 05 nov. 2019 au 09 juil. 2020  - Champs sur Marne (77)
du 02 déc. 2019 au 31 juil. 2020  - Créteil (94)
du 06 janv. 2020 au 04 sept. 2020  - Créteil (94)
du 17 févr. 2020 au 23 oct. 2020  - Champs sur Marne (77)
du 30 mars 2020 au 20 nov. 2020  - Meudon (92)
du 12 oct. 2020 au 18 juin 2021  - Créteil (94)

Objectif de la formation

Le technicien d'assistance en informatique met en service des équipements numériques (postes informatiques fixes ou mobiles, intervient sur les réseaux numériques et assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements. Il adapte le
poste de travail aux besoins des utilisateurs.
Le technicien installe, configure et dépanne les postes informatiques fixes ou mobiles, ainsi que leurs périphériques, afin d'adapter le poste de travail aux besoins des utilisateurs.
Il assiste l'utilisateur sur site, dans un environnement de réseau, afin d'assurer le bon fonctionnement de son poste de travail.
Il intervient seul, à la demande de l'utilisateur, de son responsable ou du centre de services. Il travaille de façon autonome tout en respectant la demande du client et tout en rendant compte selon des procédures prédéfinies de ses interventions.
La structure employeur du technicien d'assistance informatique détermine son cadre d'intervention et ses interlocuteur :
- Dans le cadre d'interventions commerciales en boutique en informatique, dans une structure commerciale grand public ou en tant qu'indépendant, il travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d'intervention, en rendant compte de ses interventions, auprès du client et de son responsable.
- Dans le cadre d'interventions au sein d'un centre de services, en entreprise de services du numérique, dans une collectivité territoriale, ou en grande entreprise, son activité est organisée et contrôlée par sa hiérarchie et dans le respect des conditions d'intervention délimitées par des consignes et des procédures établies par un contrat de services pour une entreprise et des utilisateurs.
Dans le respect des règles de gestion, d'organisation et de sécurité, le technicien d'assistance informatique intervient sur un accès ou sur un service de réseau d'une entreprise. Il veille à maintenir la continuité du service, respecte les délais prévus dans le contrat de services. Il intervient sur les équipements d'accès aux réseaux : câblage, prises, panneau de brassage, point d'accès de réseau sans fils, commutateurs, routeurs et boitiers d'accès à Internet.
Enfin, le technicien d'assistance informatique pratique une veille technique permanente.

Description de la formation

Module commun. utilisation informatique, anglais technique, communication, posture professionnelle, sensibilisation aux règles

Module 1. Mettre en service des équipements numériques : Installation d'un système ou déploiement d'un master dans un poste client, intervention sur les composants matériels d'un équipement numérique, mise à jour, configuration et personnalisation d'un équipement numérique
- contribution à la sécurité d'un équipement numérique et ses données

Module 2. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure :Installation et configuration d'un service réseau (TPE et entreprise) - intervention sur un équipement et service réseau (entreprise
- intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory

Module 3. Intervenir et assister sur les accès et services de réseaux numériques auprès des entreprises et des particuliers : intervention sur une infrastructure réseau
- installation et administration d'un serveur réseaux Windows
- déploiement des applications et personnalisation des postes clients
- installation et mise en oeuvre des accès haut débit et de la téléphonie IP
- dépannage des dysfonctionnements d'accès au réseau

Conditions d'accès

Il est recommandé d'avoir une pratique régulière de la micro-informatique.
Niveau bac
- Pré-requis en micro-informatique
- Une pratique de l'outil informatique (connaissance du clavier et utilisation de l'outil micro) est demandée.
- Une aisance relationnelle (contact client)
Aptitudes souhaitées : capacité d'analyse et d'organisation, qualités relationnelles (travail en équipe, communication), patience et maîtrise de soi, rigueur et méthode, sens du service, capacité d'écoute.

Validation

Titre professionnel technicien d'assistance en informatique;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Maintenance informatique et bureautique (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Maintenance informatique et bureautique » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

Afpa Champs-sur-Marne
67 Avenue du Général de Gaulle
BP 80
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3 Rue Franklin
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