Ferme la recherche

Titre professionnel conseiller vendeur en voyages

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1001 heures
En entreprise 210 heures
En centre 791 heures

Session

du 07 sept. 2020 au 02 avril 2021  - Créteil (94)
+ autres sessions
du 07 sept. 2020 au 02 avril 2021  - Créteil (94)
du 02 nov. 2020 au 11 juin 2021  - Créteil (94)

Objectif de la formation

Le conseiller vendeur en voyages informe, conseille, et vend, en français et en anglais, des prestations de tourisme (unitaires, forfaitaires ou assemblées à la demande ; forfaits dynamiques, voyages à la carte ou sur mesure), en réponse à une clientèle
française ou étrangère, individuelle ou groupe, affaire ou loisirs.
Il effectue les réservations et édite les documents correspondants (titres de transports, bons d'échanges, contrats de location, carnets de voyages...).
Il présente une destination, en France ou à l'étranger, valorise ses particularités, présente et vend des produits touristiques (hébergements, transports, séjours et voyages) et des prestations complémentaires en fonction des attentes identifiées des clients.
Il assure le suivi des dossiers clients, gère les éventuels aléas et litiges, s'assure de la satisfaction des clients, renseigne les bases de données.
Il conçoit des forfaits à la demande d'un client, et en assure la cotation en vérifiant le seuil de rentabilité.
Il exerce une veille permanente afin de connaître les produits de la concurrence, les nouveautés
L'exercice de sa mission comporte des repères objectifs et mesurables : exactitude des cotations, rapidité d'exécution des tâches, nombre de ventes, volume d'affaires, fidélisation de la clientèle.
Il utilise les nouvelles technologies.
Objectifs :
Réserver des prestations touristiques
Commercialiser des prestations touristiques
Élaborer un forfait touristique

Description de la formation

Module 1. Réserver des prestations touristiques : l'accueil en français et en anglais des différents types de clientèle
- l'identification des besoins et des attentes
- les réservations personnalisées
- l'émission des documents
- les contrats de vente
- le conseil.

Module 2. Commercialiser des prestations touristiques : la présentation et la valorisation des destinations touristiques en français et en anglais
- la vente de prestations touristiques en français et en anglais
- le suivi administratif du dossier client
- la politique qualité.

Module 3. Élaborer un forfait touristique : conception d'un forfait touristique et réalisation de la cotation
- la promotion d'une offre commerciale en français et en anglais
- la présentation d'une offre commerciale en anglais.

Conditions d'accès

Niveau bac ou équivalent, avec une expérience d'un an en contact avec le public, y compris dans des emplois saisonniers ou bénévoles.
En anglais : niveau A2+/B1 du CECRL (comprendre un échange d'informations, répondre à des questions, donner son avis dans un domaine connu). Le métier s'exerce avec un niveau B2.
Aptitudes souhaitées : créer des relations interpersonnelles positives, utiliser des techniques de vente, appliquer des procédures, travailler en équipe, avoir une bonne présentation, s'exprimer clairement à l'oral et à l'écrit, se maintenir informé sur l'environnement touristique.

Validation

Titre professionnel conseiller vendeur en voyages;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Conception de produits touristiques (voir la fiche métier)

Vente de voyages (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Conception de produits touristiques » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
Validez vos acquis

AFPA DR Accès emploi Ile-de-France

Lieu de formation

Afpa Créteil
9 Rue Marc Seguin
Créteil

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

Dispositifs mobiles & FOAD
3 Rue Franklin
93100, Montreuil

Toutes les formations et avis pour AFPA DR Accès emploi Ile-de-France