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Titre Professionnel Conseiller Relation Clientèle à Distance

Descriptif

Session

entrées/sorties permanentes

du 05 juil. 2021 au 05 juil. 2021  - Troyes (10)
du 05 juil. 2021 au 05 juil. 2021  - Troyes (10)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Obtenir le Titre Professionnel Conseiller Relation Clientèle à Distance (niveau IV) et accéder à l'emploi.

Les types d'emplois accessibles sont les suivants :
- Conseiller(ère) relation client à distance
- Conseiller(ère) clientèle, chargé(e) de clientèle
- Télé gestionnaire
- Chargé(e) d'assistance, hotliner
- Conseiller(ère) clientèle multimédia
- Conseiller(ère) commercial(e) sédentaire
- Téléconseiller(ère)- Conseiller(ère) offre de service
- Téléopérateur(trice)- Téléacteur(actrice)- Télévendeur(euse)- Téléprospecteur(trice)- Téléenquêteur(trice)- Chargé de recouvrement
- Conseiller(ère) voyage

Description de la formation

CCP1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance :
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager.
- Apporter une assistance de niveau 1 au client.
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale.

CCP2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
- Réaliser des actions de prospection par téléphone.
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles.
- Vendre des produits et des services.
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
- Assurer le recouvrement amiable de créances.

Dossier Professionnel pour examen de validation du Titre Professionnel.

Conditions d'accès

Utiliser les technologies de communication et logiciels courants.
Etre structuré et respectueux des outils méthodes.
Communiquer aisément à l'oral et à l'écrit.

Validation

titre diplôme homologué

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Assistance et support technique client (voir la fiche métier)

Administration des ventes (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Y SCHOOLS - Groupe ADPS

Lieu de formation

Y SCHOOLS - GROUPE ADPS
18 AVENUE DES LOMBARDS
Troyes

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Centre de formation

18 Avenue des Lombards - CS 81065
10009, Troyes

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