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Titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance - POEC

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En entreprise heures
En centre heures

Session

du 15 juil. 2021 au 15 oct. 2021  - Villeurbanne (69)
+ autres sessions
du 15 juil. 2021 au 15 oct. 2021  - Villeurbanne (69)
du 26 oct. 2021 au 21 janv. 2022  - Bourg en Bresse (01)

Objectif de la formation

Compétences attestées :
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- gérer des situations difficiles en relation client à distance.Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- réaliser des actions de prospection par téléphone
- fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- gérer des situations de rétention client
- assurer le recouvrement amiable de créancesCompétences transversales de l'activité type :
- adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
- communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
- mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Conditions d'accès

Rigueur, exemplarité du comportement, dynamisme, motivation Qualité du discours Savoir lire, écrire, compter, Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit

Validation

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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44 avenue Paul Krüger
Le Fakto entrée B Est
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