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Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance - CCP 1 " Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance "

Descriptif

Durée de la formation

Durée 501 heures
En entreprise 105 heures
En centre 35 heures

Session

du 16 nov. 2020 au 02 mars 2021  - Créteil (94)
+ autres sessions
du 16 nov. 2020 au 02 mars 2021  - Créteil (94)
du 14 déc. 2020 au 30 mars 2021  - Créteil (94)

Objectif de la formation

Certification du CCP1 du titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance : Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance.

Description de la formation

Période d'intégration de la multi modalité en formation.
Accompagnement vers l'emploi.
Bloc de compétences
- Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance :
J'accueille et je réponds à mon interlocuteur à distance.
Je mène une enquête à distance.
Je renseigne un usager à distance.
J'assiste un client à distance.
Je conseille ou informe un client à distance.
Période en Entreprise.
Certification.

Conditions d'accès

Bonne maîtrise du français oral et écrit.
Bureautique : utiliser un traitement de texte & Internet.
Mathématiques : maîtriser %, 4 opérations, règle de 3, proportions.
Avant l'entrée et la validation en formation, le stagiaire devra fournir une attestation d'inscription à Pôle emploi en Île-de-France datée et validée.

Validation

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
Cours du jour : 35 h - Entreprise : 105 h - FOAD : 361 h
106 jours
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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9 Rue Marc Seguin
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