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Titre Professionnel Conseiller relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En entreprise heures
En centre heures

Session

du 30 août 2021 au 14 janv. 2022  - St Étienne du Rouvray (76)
+ autres sessions
du 30 août 2021 au 14 janv. 2022  - St Étienne du Rouvray (76)
du 07 sept. 2021 au 21 janv. 2022  - Le Havre (76)
du 17 janv. 2022 au 20 mai 2022  - St Étienne du Rouvray (76)
du 27 janv. 2022 au 03 juin 2022  - Le Havre (76)
du 14 juin 2022 au 04 nov. 2022  - Le Havre (76)
du 22 août 2022 au 23 déc. 2022  - St Étienne du Rouvray (76)

Objectif de la formation

- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Description de la formation

La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).


Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : Communication à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
- Accueil du client ou de l'usager et  renseignement
- Accompagnement du client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Géstion des situations difficiles en relation client à distance (4 semaines).


Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : Réalisation des actions de prospection par téléphone
-  Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
-  Gérer des situations de rétention client
-  Assurer le recouvrement amiable de créances (4 semaines).

Période en entreprise (4 semaines).
Session de certification (1 semaine).

Conditions d'accès

Trois profils sont possibles.1) Niveau classe de 1re ou équivalent.2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau V dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.

Validation

Titre professionnel de niveau IV (bac technique) de conseiller relation client à distance.Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique ; période d'application pratique en entreprise.
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Module en centre - M1 - Période d'intégration CRCD (MULTIMOD-MESM); date début :2021-08-30; date fin :2021-09-03; durée :35;,Module en centre - M2 - Hors entreprise - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance (MULTIMOD-MESM); date début :2021-09-06; date fin :2021-10-01; durée :140;,Module en centre - M3 - Hors entreprise - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (MULTIMOD-MESM); date début :2021-10-04; date fin :2021-10-29; durée :140;,Module en centre - M3 - ÉVAL MESM et Période de synthèse - Réaliser des actions commerciales, des prestations de services et du conseil en relation client à distance (MULTIMOD-MESM); date début :2021-11-02; date fin :2021-11-26; durée :125;,Module en entreprise - PAE-PEE; date début :2021-11-29; date fin :2021-12-24; durée :140;,Module en centre - M3 - ÉVAL MESM et Période de synthèse - Réaliser des actions commerciales, des prestations de services et du conseil en relation client à distance (MULTIMOD-MESM); date début :2022-01-03; date fin :2022-01-07; durée :35;,Module en centre - MC - Période de certification - Conseiller relation client à distance CRCD (MULTIMOD-MESM); date début :2022-01-10; date fin :2022-01-14; durée :35;
650h. Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

AFPA DR Entreprise Normandie

Lieu de formation

135 rue du Madrillet
St Étienne du Rouvray

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Centre de formation

rue de Rosel
14000, CAEN

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