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Titre professionnel conseiller relation client à distance (POEC) (PIC)

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En entreprise heures
En centre heures

Session

du 20 sept. 2021 au 13 déc. 2021  - Nanterre (92)
+ autres sessions
du 20 sept. 2021 au 13 déc. 2021  - Nanterre (92)
du 02 nov. 2021 au 31 janv. 2022  - Paris - 20ème (75)

Objectif de la formation

Maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier de Conseiller relation client à distance et valider le Titre Professionnel niveau 4, certification professionnelle délivrée par le Ministère du Travail.
Répondre au besoin en développement des compétences des entreprises prestataires de services, en particulier les centres d'appels.

Description de la formation

CCP 1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner : 42 h
- Savoir adopter une posture professionnelle
- Maîtriser les outils pour proposer le service adapté
- Mettre en place une communication orale adaptée
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix : 21 h
- Transmettre des informations sur les prestations de services et les actions commerciales
- Conseiller
- Rechercher des informations dans la documentation professionnelle ou auprès des services internes et externes
- Délivrer l'information uniquement à partir d'une fiche de procédure ou de la base de connaissance interne au service
- Droit : RGPD
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance : 21 h
CCP 2- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
- Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez
- vous : 35 h
- Découvrir les attentes et les besoins du prospect ou du client
- Proposer une offre afin d'obtenir l'accord du prospect ou du client
- Identifier et maîtriser les techniques de vente en situations d'appels
- Promouvoir des offres de produits ou de services
- Proposer et vendre les produits ou des services de substitution
- Réaliser des actions de fidélisation : 21h
- Savoir diffuser l'information et le conseil au client dans le cadre d'une relation commerciale
- La fidélisation client
- La rétention client
- Travailler sa communication écrite
- Réaliser le recouvrement de créances : 21h
- Procéder à des relances préventives ou au recouvrement amiable des créances
- Proposer une solution amiable, faire accepter l'offre, valider l'accord et fiabiliser l'engagement u débiteur
COMPETENCES TRANSVERSES
- Maîtrise de l'outil bureautique Word : 21h
- S'approprier les bases d'Excel : 14h
- Découvrir les outils collaboratifs pour optimiser la circulation de l'information en interne et faciliter le travail d'équipe : 21 h
- Accompagnement à l'emploi : 35h
- Individualisation des parcours, accueil : 35h
- Travail du dossier professionnel à produire dans le cadre du TP, ECF : 7h

Conditions d'accès

- BEP /CAP ( niveau d'entrée souhaité)
- une bonne expression orale, le sens de la
communication et de l'écoute
- Des connaissances en bureautique sont souhaitables

Validation

Titre professionnel conseiller relation client à distance;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
Cours du jour : 203 h - Entreprise : 105 h - FOAD : 91 h
84 jours
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
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Lieu de formation

294 Avenue Georges Clemenceau
Nanterre

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Centre de formation

38 Rue de la Station
95130, Franconville

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