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Titre professionnel conseiller relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1080 heures
En entreprise 390 heures
En centre 690 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 avril 2021 au 15 juil. 2023  - Roubaix (59)
du 01 avril 2021 au 15 juil. 2023  - Roubaix (59)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Le Titre professionnel conseiller relation client à distance forme le conseiller relation client à distance à exercer sa profession dans des centres de relation client (CRC) souvent appelés centres de contact ou centres de relation client multimédia ou encore plateformes de services .
Par téléphone ou via des canaux digitaux tels que le courriel, le courrier et le sms, et parfois en utilisant le dialogue en direct (chat), le conseiller relation client à distance rend des services ou propose des biens et des services dans une démarche commerciale aux particuliers ou aux entreprises.
Il agit dans un souci de satisfaire le client ou le prospect en préservant les intérêts de l'entreprise. Ses missions varient en fonction de l'activité de l'entreprise ou de la structure. Il respecte la réglementation en vigueur dans son champ d'intervention, les normes qualité, les chartes et procédures de l'entreprise et il vise à atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par sa hiérarchie.
Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applicatifs informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et se réfère aux règles et aux conventions relatives à la communication orale et écrite.
Le conseiller relation client à distance travaille dans un service internalisé ou externalisé à l'entreprise, généralement au sein d'une équipe encadrée par un responsable d'équipe auquel il rend compte des résultats de son action.
Le cas échéant le conseiller relation client à distance exerce sa mission à domicile dans un cadre de télétravail. Il est en contact avec les clients et prospects et avec les services internes de l'entreprise.
L'emploi s'exerce en travail posté à temps plein ou à temps partiel. Les horaires peuvent être variables et comporter la nuit, les week
- ends et les jours fériés. Le rythme de travail varie en fonction des flux d'activité et de la multiplicité des tâches.
La rémunération comprend un fixe avec éventuellement une partie variable.
Ce titre permet d'accéder à différents types d'emploi :
- Conseiller relation à distance ;
- Conseiller / Chargé de clientèle
- Télé - vendeur, - prospecteur, - opérateur ;
- Conseiller voyage.
Le Titre Professionnel de Conseiller relation Client à Distance est une certification professionnelle délivrée par le ministère du travail. Il permet d'obtenir un titre RNCP de niveau 4 (Bac). Ce titre RNCP est reconnu par l'Etat et atteste de la capacité de l'apprenant à exercer le métier visé.

Description de la formation

Le programme de formation est structuré en activités
- types et compétences professionnelles associées. La réussite de la certification est conditionnée à la validation de l'ensemble des activités
- types suivantes :
Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance :
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Une période de stage de 390 heures soit 13 semaines est incluse dans votre formation.

Conditions d'accès

- Diplôme de niveau 3 (CAP, BEP, Brevet) ou équivalent (titre professionnel, etc.)
- Niveau élémentaire en anglais (niveau A2 du CECRL)
Formation gratuite et rémunérée

Validation

Titre professionnel conseiller relation client à distance;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
Entreprise : 390 h - FOAD : 690 h
835 jours
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
Validez vos acquis

ENACO

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

53 Rue Cuvelle
59100, Roubaix

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