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Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 497 heures
En entreprise 140 heures
En centre 357 heures

Session

du 25 mai 2021 au 16 sept. 2021  - Chartres (28)
+ autres sessions
du 25 mai 2021 au 16 sept. 2021  - Chartres (28)
du 20 sept. 2021 au 13 janv. 2022  - Dreux (28)

Objectif de la formation

Former des spécialistes de la relation client à distance capables, à l'issue de la formation : - D'assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
- De réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Description de la formation

- RAN
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à un usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelle
- Vendre des produits ou des services
- Mener des actions de fidélisation
- Assurer le recouvrement amiable de créance
- Environnement numérique
- Développement durable
- Coaching et développement personnel
- Accueil Team Building Savoir
- être professionnel
- français
- Prépa et validation de la certification

Conditions d'accès

Etre titulaire d'un titre ou diplôme de niveau 3 (ex niveau V) ou justifier de 1 à 3 ans d'expérience professionnelle dans le secteur commercial. Etre réellement motivé pour exercer la profession de conseiller relation client à distance. Un bon niveau d'expression à l'oral et à l'écrit en français est nécessaire (restitution, compte-rendu d'entretien téléphonique, "chat" en live...).

Validation

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
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Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

-
Chartres

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Centre de formation

1 avenue Marcel Proust
CS80062
28008, Chartres

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