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Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance

Descriptif

Session

du 01 juil. 2021 au 30 sept. 2022  - Villeurbanne (69)
du 01 juil. 2021 au 30 sept. 2022  - Villeurbanne (69)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Tu as un tempérament commercial ? Tu es rigoureux se et dynamique ? Tu as le sens de l'écoute et du service ? Écouter, conseiller, être réactif et disponible... c'est bien toi ça !
Au coeur de la relation client des entreprises, le/la conseiller e relation client à distance accueille, conseille et assiste des entreprises ou des particuliers dans le cadre d'une relation commerciale ou de support technique. Tout au long de son activité, il/elle utilise le téléphone couplé aux applicatifs informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et se réfère aux règles et aux conventions relatives à la communication orale et écrite.
Dans le cadre de prestations de services, il/elle participe aux enquêtes ou sondages. Il/Elle administre un questionnaire par téléphone et collecte les informations recherchées.
Pour le compte d'institutions ou d'administrations publiques, il/elle délivre aux publics des renseignements à caractère réglementaire, donne des informations sur leurs droits et obligations ou la situation de leurs dossiers, principalement par téléphone, mais aussi par courriel ou courrier.
Dans des services dédiés à l'assistance administrative, commerciale ou technique, le/la conseiller e relation client à distance reçoit les demandes en direct ou en différé, réalise un diagnostic de la situation et assure l'assistance de niveau 1. En cas de besoin, il transfère la demande à l'interlocuteur disposant des compétences requises, ou il sollicite sa hiérarchie.
Dans le cadre d'actions commerciales à distance, il/elle s'entretient avec le prospect ou le client par téléphone, découvre ses attentes et ses besoins et lui propose une offre afin d'obtenir son accord.

Validation

Titre professionnel conseiller relation client à distance

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Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

44 avenue Paul Krüger
Le Fakto B Est
Villeurbanne

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69008, Lyon 8e

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