Ferme la recherche

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance (CRCD)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1131 heures
En entreprise 420 heures
En centre 711 heures

Session

du 04 janv. 2021 au 30 nov. 2021  - Paris - 14ème (75)
du 04 janv. 2021 au 30 nov. 2021  - Paris - 14ème (75)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Connaître le métier et ses exigences ; connaître le monde de l'entreprise,
Maîtrise des techniques de vente et de marketing,
S'approprier les connaissances nécessaires de droit privé et de droit social,
Apprentissage des outils et moyens techniques (téléphonie, bureautique),
Maîtriser son outil de travail,
Maîtriser les compétences liées à la communication orale et écrite,
S'initier aux techniques de recherche d'emploi,
Vivre une période d'application en entreprise.
En option, pour ceux ayant déjà un niveau A2 en anglais, perfectionner ses connaissances et sa maîtrise de la langue

Description de la formation

Pour l'obtention du Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance agréé par le Ministère du Travail, de l'Emploi, de la Formation professionnelle et du Dialogue social, les 9 compétences suivantes (regroupées en 2 activités) sont évaluées :
Activité 1 : Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
Apporter une assistance de niveau 1 au client
Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
Activité 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
Vendre des produits et des services
Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
Assurer le recouvrement amiable de créances

Conditions d'accès

Bonne maîtrise du français à l'écrit et à l'oral (bonne élocution, aisance verbale) .
Connaissances correctes en informatique (clavier, fonctions de base du système d'exploitation Windows, des logiciels courants Word et Excel et de la messagerie électronique ainsi que d'Internet) et rapidité d'exécution.
Utilisation efficiente des outils techniques adaptés à sa déficience visuelle.
Connaissance de l'entreprise, de ses codes, de sa culture.
Capacités détectées voire effectives en communication (goût du contact, aptitude au dialogue, aisance relationnelle)
Sens de l'écoute, du service, respect de l'autre, disponibilité
Sens de l'organisation, capacités d'analyse, de synthèse et d'adaptation
Résistance au stress
Goût du travail en équipe
Autonomie dans les déplacements

Validation

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
Validez vos acquis

Centre Forja - centre de formation des jeunes aveugles

Lieu de formation

Centre Forja
108 Rue de l'Ouest
Paris - 14ème

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

Centre Forja
108 Rue de l'Ouest
75014, Paris 14e

Toutes les formations et avis pour Centre Forja - centre de formation des jeunes aveugles