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Titre professionnel Conseiller(ère) relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1316 heures
En entreprise 980 heures
En centre 336 heures

Session

du 26 oct. 2020 au 30 juil. 2021  - Flins sur Seine (78)
+ autres sessions
du 26 oct. 2020 au 30 juil. 2021  - Flins sur Seine (78)
du 26 oct. 2020 au 30 juil. 2021  - Flins sur Seine (78)
du 06 sept. 2021 au 10 juin 2022  - Flins sur Seine (78)
du 06 sept. 2021 au 10 juin 2022  - Flins sur Seine (78)

Objectif de la formation

-Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone;
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager;
- Apporter une assistance de niveau 1 au client;
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale.
- Réaliser des actions de prospection par téléphone;
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services;
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention;
- Assurer le recouvrement amiable de créances.
- Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance;
- Gérer des dossiers en relation client à distance;
- Utiliser les technologies de la relation client à distance;
- Participer à une démarche qualité en relation client à distance

Description de la formation

- La mise en relation avec la cible est réussie;
- Le questionnaire est déroulé dans son intégralité;
- Les réponses sont retranscrites sans interprétation;
- La demande de l'interlocuteur est identifiée;
- La réponse est donnée conformément à la procédure;
- Les attentes et besoins de l'interlocuteur sont satisfaits dans les limites définies du service;
- La mise à jour du dossier est conforme aux procédures;
- L'interlocuteur ou le service compétent est identifié;
- Le diagnostic de la situation est précis;
- La formalisation écrite est conforme à la solution validée par le client;
- Les règles orthographiques et syntaxiques sont respectées;
- La recherche de données est optimisée;
- La compréhension de la réponse par le prospect ou le client est vérifié;
- La qualification de la base de données est pertinente;
- L'interlocuteur cible est identifié;
- Les objections sont réfutées;
- Le rendez
- vous est proposé dans le respect des procédures internes;
- La qualification du fichier est conforme à l'objectif de la mission;
- Le processus de traitement des commandes ou de réservations est respecté;
- La vente additionnelle est proposée de façon systématique;
- La gestion des documents est conforme aux procédures;
- Les besoins et les motivations d'achat du client sont identifiés;
- L'offre est valorisé et argumentée dans le sens du bénéfice client;
- La qualification de la base de données est pertinente;
- Les attentes du client sont identifiées;
- L'offre est valorisée et argumentée dans le sens du bénéfice client;
- La formalisation écrite est conforme à l'accord les règles orthographiques et syntaxiques sont respectées
- Les informations pertinentes du dossier sont identifiées;
- L'accord de paiement est obtenu;
- La formalisation écrite est conforme à l'accord;
- Les règles de communication orale en relation client à distance sont appliquées;
- Les règles orthographiques et syntaxiques sont respectées;
- Le style rédactionnel est en adéquation avec le support et la cible;
- Dans le respect des règles de communication à distance et de la protection des données, rechercher, ouvrir, créer ou clore un dossier, analyser les éléments du dossier, procéder à des investigations en interne, afin de recueillir les informations clés, le mettre à jour;
- L'interaction avec l'interlocuteur est conduite en simultané avec la manipulation des différents applicatifs techniques;
- Les procédures, chartes de la relation client à distance sont appliquées.

Conditions d'accès

Une première expérience en relation client.

Validation

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Parcours personnalisable : Pédagogique
0
Cours du jour : 336 h - Entreprise : 980 h
277 jours
Et après la formation ?

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ÉLEVÉ

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279 Rue Charles de Gaulle
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