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Titre Professionnel Conseiller(ère) relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 630 heures
En entreprise 210 heures
En centre 420 heures

Session

du 01 févr. 2021 au 11 juin 2021  - Strasbourg (67)
du 01 févr. 2021 au 11 juin 2021  - Strasbourg (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distanceRéaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Description de la formation

La formation se compose de 2 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).
Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : réalisation d'enquêtes, d'études et de sondages par téléphone
- information ou renseignement administratif pour un usager du service public
- assistance de niveau 1 au client
- information et conseil du client dans le cadre d'une relation commerciale (5 semaines).Période en entreprise (3 semaines).

Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : réalisation d'actions de prospection par téléphone
- réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles
- vente de produits et de services
- participation à des campagnes de fidélisation et de rétention
- recouvrement amiable des créances (5 semaines).Période en entreprise (3 semaines).Le contenu de formation intègre les changements liés à la révolution numérique : utiliser les canaux digitaux.Session d'examen (1 semaine).

Conditions d'accès

Trois profils sont possibles.1) Niveau classe de 1re ou équivalent.2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau V dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.

Validation

Titre professionnel de niveau IV (bac technique) de conseiller/ère relation client à distance.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique ; période d'application pratique en entreprise.
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Module en centre - Période d'intégration CRCD; date début :2021-02-01; date fin :2021-02-05; durée :35;,Module en centre - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance; date début :2021-02-08; date fin :2021-03-12; durée :175;,Module en entreprise - Période Entreprise 1 CRCD; date début :2021-03-15; date fin :2021-04-06; durée :105;,Module en centre - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance; date début :2021-04-07; date fin :2021-05-11; durée :175;,Module en entreprise - Période Entreprise 2 CRCD; date début :2021-05-12; date fin :2021-06-04; durée :105;,Module en centre - Période Certification CRCD; date début :2021-06-07; date fin :2021-06-11; durée :35;
630h. Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

AFPA DR Entreprise Grand Est

Lieu de formation

rue des Corps de Garde
Strasbourg

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Centre de formation

29 rue Pierre Boileau
CS50011
57063, METZ

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