Ferme la recherche

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 840 heures
En entreprise 140 heures

Session

du 26 avril 2021 au 12 nov. 2021  - Dijon (21)
du 26 avril 2021 au 12 nov. 2021  - Dijon (21)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

A l'issue de la formation, le/la Conseiller(ère) Relation Clientèle à Distance doit être en capacité de mettre en oeuvre les compétences professionnelles suivantes :Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distanceRéaliser des actions commerciales en relation client à distance

Description de la formation

Séquences transversaleso Accueil
- Positionnemento Compétences et connaissances transversaleso Appui à la recherche d'entreprises, à la recherche d'emploio Remise à niveau et savoirs être professionnelsActivité 1 - Assurer les services, du conseil et de la gestion en relation client à distanceo Assurer des missions d'information et de conseilo Apporter une assistance, un service, un dépannage (SAV)o Gérer des dossiers clientso Réaliser des actions de fidélisationActivité 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distanceo Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez
- vouso Vendre des produits et des serviceso Réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelleso Assurer le recouvrement de créances

Validation

Motivation à exercer le métier ciblé par l'actionGoût et aptitude pour la relation commerciale et le travail en équipeBonne élocution et aisance verbaleConnaissance de base en bureautique et en informatique

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

o Méthodes actives et participativeso Approche par la compétenceo Outils pédagogiques numériqueso Immersion en entrepriseo Ouverture de la formation sur l'environnement
1
Formation en centre avec stage en entreprise
840 heure.
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
Validez vos acquis

IFPA

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

29 rue du 11 novembre 1918
71100, Chalon-sur-Saône

Toutes les formations et avis pour IFPA