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Titre Professionnel conseiller (e) relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

En centre 455 heures

Session

du 12 oct. 2020 au 12 oct. 2021  - Strasbourg (67)
+ autres sessions
du 12 oct. 2020 au 12 oct. 2021  - Strasbourg (67)
du 18 oct. 2021 au 18 oct. 2022  - Strasbourg (67)

Objectif de la formation

Objectifs de la formation :
- Acquérir les aptitudes et compétences permettant de prétendre au "Titre Professionnel conseiller (e) relation client à distance".Objectifs pédagogique :
- A l'issue de la formation l'apprenant (e) sera capable, par téléphone, courriel, ou encore sms, entretenir une relation à distance avec le/la client (e) de/d' : * Servir le/la client (e).* Gérer ses demandes* Assurer une démarche commerciale auprès de particuliers (es) mais aussi d'entreprises.

Description de la formation

Assurer des prestations de services et de conseil à distance :
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager (e).
- Apporter une assistance de niveau 1 au/à la client (e).
- Informer et conseiller le/la client (e) dans le cadre d'une relation commerciale.Réaliser des actions commerciales à distance :
- Réaliser des actions de prospection par téléphone.
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles.
- Vendre des produits et des services.
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
- Assurer le recouvrement amiable de créances.

Conditions d'accès

Attester d'un niveau 3 ou équivalent.
Expérience dans une fonction commerciale.
Maîtrise des outils bureautiques.
Maîtrise du français (grammaire, orthographe).
Bonne élocution.

Validation

titre diplôme homologué

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

25 Porte de France rue de Lausanne
Strasbourg

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

.25 rue de Lausanne
67000, Strasbourg

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