Ferme la recherche

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En entreprise heures
En centre heures

Session

du 22 sept. 2021 au 21 janv. 2022  - Chartres (28)
+ autres sessions
du 22 sept. 2021 au 21 janv. 2022  - Chartres (28)
du 20 sept. 2021 au 07 mars 2022  - Blois (41)

Objectif de la formation

-Acquérir et développer compétences techniques à l'exercice du métier de conseiller clientèle à distance afin de permettre l'accès direct à l'emploi : "Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance" et "Réaliser des actions commerciales en relation client à distance" du RC.
-Acquérir les compétences spécifiques répondant aux besoins des employeurs et à l'évolution des métiers
-Développer et consolider les compétences transversales nécessaires à l'exercice du métier de conseiller clientèle à distance. Chaque évaluation formative s'attache à évaluer les compétences techniques et transversales simultanément.
-Identifier les compétences acquises en formation, transférables sur d'autres métiers pour permettre une évolution
- mobilité professionnelle ou une adaptation au marché du travail.
-Mobiliser les compétences techniques acquises et adopter un comportement adéquat dans un environnement professionnel réel. La confrontation fréquente avec l'entreprise t

Description de la formation

- BCT 1 : Accueil, intégration et positionnement 14h
- BCT 2 : Coaching, outils et méthodologie de recherche d'emploi 28h
- BCT 3 : Sensibilisation à la sécurité informatique
- 14h
- BCT4 : Sensibilisation à la RGPD
- 14h
- BCT5 : L'optimisation des processus par l'utilisation des outils du 2.0 - 21h
- BCT 6 : Examen blancs et préparation au passage du titre 21h
- BCT 7 : Evaluation et régulation de 14h à 49h pour un parcours Maxi
- BCT 8: Sécurisation du parcours 7h
- BCT 9 : Bilan de la formation 7h
- Remise à niveau. Développement des compétences socles et transférables 70h
- BC1M1 : Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone 28h
- BC1M2 : Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager 28h
- BC1M3 : Apporter une assistance de niveau 1 au client 28h
- BC1M4 : Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale 21h
- BC2M1 : Réaliser des actions de prospection par téléphone 28h
- BC2M2 : Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles 28h
- BC2M3 : Vendre des produits et des services 28h
- BC2M4 : Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention 28h
- BC2M5 : Assurer le recouvrement amiable de créances 28h
- BC3 Immersion professionnelle 280h

Conditions d'accès

Conformément au PACTE régional d'investissement dans les compétences en CENTRE-VAL de Loire, nous nous engageons à répondre à l'objectif fixé d'Agir contre les inégalités sociales ou territoriales et assurer l'égalité d'accès à la formation". Les publics visés ci-dessus sont accompagnés et formés en prenant en compte leurs spécificités pour qu'ils répondent aux besoins réels des employeurs d'aujourd'hui et de demain. Nous accueillons tous les publics orientés par le SPRO pour une égalité d'accès à la formation. Nous adaptons notre accueil et nos modalités d'entrée en formation en fonction du public (ex: compensation du handicap dès le démarrage du processus de recrutement des candidats). Un lien avec le référent CEP quelle que soit la structure (Mission Locale, Pôle Emploi, Cap Emploi, PJJ, Conseil Départemental...) est privilégié pour comprendre comment s'articule la formation dans le parcours du candidat et évaluer sa pertinence. La Région facilite l'accès à la formation en levant l'obligation d'inscription en tant que demandeur d'emploi afin de capter les publics les plus isolés dans leurs démarches professionnelles. Pour ces personnes qui s'auto-orientent, nous les accueillons, informons et orientons vers les acteurs du SPRO concernés pour activer un accompagnement professionnel ou socio-professionnel. Au besoin, si une personne ne souhaite pas s'engager en formation ou ne dispose pas des prérequis, nous la dirigeons vers un dispositif répondant à ses besoins. Enfin nous facilitons l'accès en formation en adaptant les modalités pédagogiques (proposition d'une offre distancielle à 70%) pour un public ayant des contraintes de mobilité ou de disponibilité (éloignement en ZRR ou QPV, garde d'enfants, handicap...).

Validation

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
Validez vos acquis

Via Formation (Siège)

Lieu de formation

15 rue de Vendôme
Chartres

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

ZAC du Ribay
14 boulevard Leprince Ringuet
72000, Le Mans

Toutes les formations et avis pour Via Formation (Siège)