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Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance (POEC) (PIC)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 399 heures
En entreprise 105 heures
En centre 182 heures

Session

du 14 sept. 2020 au 09 déc. 2020  - Paris - 18ème (75)
du 14 sept. 2020 au 09 déc. 2020  - Paris - 18ème (75)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Préparer, acquérir et valider deux certificats de compétences professionnelles constitutifs du Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance CRCD.
Le/La candidat.e sera en mesure a l'issue de la formation de :
Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone;
Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager;
Apporter une assistance de niveau 1 au client;
Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale;
Réaliser des actions de prospection par téléphone;
Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles;
Vendre des produits et des services;
Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention;
Assurer le recouvrement amiable de créances.

Description de la formation

Module 1
-Gérer des dossiers en relation client "multicanal" en adoptant une posture de service :
-Identifier et maîtriser les techniques de communication d'un service client par téléphone et par ordinateur
-Identifier et maîtriser les techniques de communication écrite : courriel, le courrier, le sms et le chat
-Savoir prendre la main à distance, par ordinateur et gérer des actes de gestion liés à certains appels
-Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone :
-Comprendre les enjeux de l'enquête, l'étude ou le sondage par téléphone
-Maîtriser les outils pour proposer le service adapté
-Droit : RGPD
-Informer et conseiller lors d'une relation client à distance :
-Identifier et maîtriser les techniques de vente en situations d'appels
-Transmettre des informations sur les prestations de services et les actions commerciales
-Conseiller
-Rechercher des informations dans la documentation professionnelle ou auprès des services internes et externes
-Délivrer l'information uniquement à partir d'une fiche de procédure ou de la base de connaissance interne au service
-Gérer une action d'assistance, de service technique, de dépannage (service après
- vente) :
-Réaliser des actions de fidélisation :

Module 2
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
-Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez
- vous
-Découvrir les attentes et les besoins du prospect ou du client
-Proposer une offre afin d'obtenir l'accord du prospect ou du client
-Vendre des produits et des services
-Promouvoir des offres de produits ou de services
-Concrétiser la vente
-Effectuer des prises de commande et réaliser des ventes additionnelles
-Réaliser le recouvrement de créances
-Savoir adopter une posture professionnelle
-Maîtrise de l'outil bureautique Word
-Accompagnement à l'emploi
-Individualisation des parcours
Travail du dossier professionnel à produire pour le TP

Conditions d'accès

Etre demandeurs d'emploi, inscrits à Pôle emploi, Cap emploi et/ou salariés en CDD d'insertion (CDDI) dans une structure d'insertion par l'activité économique ou des bénéficiaires de contrat unique d'insertion (CUI) (cf. loi du 5 mars 2014).
Niveau classe de 1re ou équivalent OU CAP/BEP/titre professionnel de niveau III dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle OU niveau classe de 2de général, technologique OU professionnel et 2 ans d'expérience minimum dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.
une excellente expression orale, le sens de la communication et de l'écoute, ....

Validation

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
Cours du jour : 182 h - Entreprise : 105 h - FOAD : 112 h
86 jours
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

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55 ter Rue de la Chapelle
Paris - 18ème

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