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Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 644 heures
En entreprise 210 heures
En centre 434 heures

Session

du 01 sept. 2020 au 15 janv. 2021  - Paris - 12ème (75)
+ autres sessions
du 01 sept. 2020 au 15 janv. 2021  - Paris - 12ème (75)
du 16 nov. 2020 au 26 mars 2021  - Paris - 12ème (75)

Objectif de la formation

- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Téléphone, courriel, ou encore sms, le conseiller relation client à distance est multiconnecté! Servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d'entreprises, le conseiller relation client à distance a le souci constant de satisfaire ses clients.

Description de la formation

Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : réalisation d'enquêtes, d'études et de sondages par téléphone
- information ou renseignement administratif pour un usager du service public
- assistance de niveau 1 au client
- information et conseil du client dans le cadre d'une relation commerciale.

Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : réalisation d'actions de prospection par téléphone
- réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles
- vente de produits et de services
- participation à des campagnes de fidélisation et de rétention
- recouvrement amiable des créances.
Le contenu de formation intègre les changements liés à la révolution numérique : utiliser les canaux digitaux.

Conditions d'accès

Être âgé(e) de 18 ans ou plus; Demandeur d'emploi; Résider en outre-mer; Sous conditions de ressources.
Trois profils sont possibles.
1) Niveau classe de 1re ou équivalent.
2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau 3 dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.
3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.

Validation

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

Afpa Paris
8 Rue Georges et Mai Politzer
Paris - 12ème

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3 Rue Franklin
93100, Montreuil

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