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Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 604 heures
En entreprise 105 heures
En centre 499 heures

Session

du 09 mars 2020 au 28 juil. 2020  - Paris - 18ème (75)
+ autres sessions
du 09 mars 2020 au 28 juil. 2020  - Paris - 18ème (75)
du 16 mars 2020 au 04 août 2020  - Paris - 18ème (75)

Objectif de la formation

- Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Intégrer le savoir être, les qualités professionnelles inhérents à l'exercice du métier

Description de la formation

La formation se compose de 6 modules (phase d'apprentissage centre), complétée par une formation en
situation de travail en entreprise
PHASE APPRENTISSAGE CENTRE :
Période d'intégration
- 35H

Module 1 : La communication
- 42H

Module 2 : Le centre de relation client, les canaux de la relation client et les typologies d'appels
- 42H

Module 3 : Compétences transverses
- 35H

Module 4 : Le conseil en relation client à distance
- 63H

Module 5 : La vente en relation client à distance
- 77H

Module 6 : Gestion des cas difficiles, gestion du stress
- 21H
Session d'examen/ validation : 35 heures
FORMATION EN SITUATION DE TRAVAIL EN ENTREPRISE : 105 heures
+
APPUI A LA RECHERCHE D'EMPLOI (21 H): Le contenu de formation intègre les changements liés à la révolution numérique

Conditions d'accès

Avoir une bonne maîtrise de la grammaire et de l'orthographe
Avoir une bonne élocution et la fibre commerciale
Vif attrait pour les outils de communication
Pratique aisée de l'outil informatique
Résistance au stress et capacité à travailler en équipe.

Validation

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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ID Formation

Lieu de formation

ID FORMATION
27 Rue Moussorgsky
Paris - 18ème

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Centre de formation

113 rue de Lannoy
59800, Lille

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