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Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 620 heures
En entreprise 168 heures
En centre 452 heures

Session

du 21 avril 2020 au 10 sept. 2020  - Strasbourg (67)
du 21 avril 2020 au 10 sept. 2020  - Strasbourg (67)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Faciliter l'accès à l'emploi à des demandeurs d'emploi vers les métiers du conseiller relation client à distance, en développant la posture professionnelle et les compétences du conseil relation client à distance.Acquérir une qualification professionnelle de niveau IV.

Description de la formation

o Accueil
- ouverture de la session de formation o Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager o Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale o Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphoneo Réaliser des actions de prospection par téléphone o Réaliser des réservations, des commandes, et des ventes additionnelles o Vendre des produits et des services o Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention o Assurer le recouvrement amiable des créances o Techniques professionnelles
- entrainemento Séances formatives individuelleso Usage du numérique en recherche d'emploio Techniques de recherche d'emploi & Accompagnemento Formation en situation de travail en entreprise

Conditions d'accès

Attester d'un niveau IV ou équivalent - Expérience dans une formation commerciale - Maîtriser les outils bureautiques - Maîtrise du français (grammaire - orthographe) - Bonne élocution.

Validation

titre diplôme homologué

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

25 Porte de France rue de Lausanne
Strasbourg

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Centre de formation

25 Porte de France rue de Lausanne
67000, Strasbourg

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