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Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance (PIC)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 568 heures
En entreprise 168 heures
En centre 400 heures

Session

du 15 mars 2021 au 13 juil. 2021  - Mulhouse (68)
+ autres sessions
du 15 mars 2021 au 13 juil. 2021  - Mulhouse (68)
du 06 avril 2021 au 04 août 2021  - Colmar (68)
du 07 avril 2021 au 05 août 2021  - Strasbourg (67)

Objectif de la formation

Faciliter l'accès à l'emploi à des demandeurs d'emploi vers les métiers du conseiller relation client à distance, en développant la posture professionnelle et les compétences du conseil relation client à distance.Acquérir une qualification professionnelle de niveau IV.

Description de la formation

o Accueil
- ouverture de la session de formation o Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager o Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale o Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphoneo Réaliser des actions de prospection par téléphone o Réaliser des réservations, des commandes, et des ventes additionnelles o Vendre des produits et des services o Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention o Assurer le recouvrement amiable des créances o Techniques professionnelles
- entrainemento Séances formatives individuelleso Usage du numérique en recherche d'emploio Techniques de recherche d'emploi & Accompagnemento Formation en situation de travail en entreprise

Conditions d'accès

Attester d'un niveau 5 ou équivalent
Attester d'une expérience commerciale (emploi, stage, etc)
Maîtrise des outils bureautiques
Maîtrise du français (grammaire et orthographe)
Bonne élocution

Validation

titre diplôme homologué

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

FILEA

Lieu de formation

25 Allée Gluck
Mulhouse

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

.25 rue de Lausanne
67000, Strasbourg

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