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Titre Professionnel Conseiller(ère) relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 498 heures
En entreprise 156 heures
En centre 342 heures

Session

du 10 mars 2020 au 26 juin 2020  - Lorient (56)
+ autres sessions
du 10 mars 2020 au 26 juin 2020  - Lorient (56)
du 02 sept. 2020 au 18 déc. 2020  - Lorient (56)
du 02 sept. 2020 au 22 déc. 2020  - Rennes (35)

Objectif de la formation

- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance. 

Description de la formation

Bloc de compétences 1 - Accueil
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (140 h) :Réaliser des actions de prospection par téléphone. Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles. Vendre des produits et des services. Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention. Assurer le recouvrement amiable de créances.
Période en entreprise
- Compléter sa formation en entreprise et se préparer à intégrer le monde du travail (70 h) :Adopter le comportement attendu par les employeurs. S'intégrer dans une équipe de professionnels. Apprendre en situation professionnelle réelle. Mettre en oeuvre, développer les compétences.
Bloc de compétences 2 - Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance (194 h) :Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone. Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager. Apporter une assistance de niveau 1 au client.
Période en entreprise
- Compléter sa formation en entreprise et se préparer à intégrer le monde du travail (105 h) :Adopter le comportement attendu par les employeurs. S'intégrer dans une équipe de professionnels. Apprendre en situation professionnelle réelle. Mettre en oeuvre, développer les compétences.Certification
- Accompagner et sécuriser le stagiaire dans la passation de l'épreuve de certification.
Modules transverses (31 h) :Module égalité Femme/ Homme : Adopter une posture non
- discriminante dans sa vie professionnelle et personnelle.Module développement durable : Sensibiliser aux problématiques du développement durable et de l'éco
- citoyenneté, permettre à chacun d'être acteur du développement durable durant sa formation et dans l'exercice de son métier.Module accompagnement des apprentissages : Élaborer sa stratégie individuelle d'apprentissage.Module accompagnement vers l'emploi : S'outiller pour conduire efficacement ses démarches de recherche d'emploi.

Conditions d'accès

Trois profils sont possibles.1) Niveau classe de 1re ou équivalent.2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau V dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle.3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.

Validation

Titre professionnel de niveau IV (bac technique) de conseiller/ère relation client à distance.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation modulaire ; individualisée ; présentiel ; présentiel enrichi ; distance ; accompagnement personnalisé sur plateau tech. Période de formation en entreprise ; possibilité contrat en alternance
1
Module en centre - Accueil - intégration; date début :2020-03-10; date fin :2020-03-11; durée :14;,Module en centre - Modules transverses; date début :2020-03-12; date fin :2020-03-13; durée :10;,Module en centre - BC 1 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance; date début :2020-03-16; date fin :2020-04-03; durée :105;,Module en entreprise - PAE-PEE; date début :2020-04-06; date fin :2020-04-17; durée :63;,Module en centre - BC 1 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance; date début :2020-04-20; date fin :2020-04-22; durée :21;,Module en centre - Module accompagnement vers l'emploi - Partie 1; date début :2020-04-23; date fin :2020-04-27; durée :14;,Module en centre - BC 2 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance; date début :2020-04-28; date fin :2020-05-25; durée :117;,Module en entreprise - PAE-PEE; date début :2020-05-26; date fin :2020-06-15; durée :93;,Module en centre - BC 2 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance; date début :2020-06-16; date fin :2020-06-23; durée :42;,Module en centre - Module accompagnement vers l'emploi - Partie 2; date début :2020-06-24; date fin :2020-06-24; durée :7;,Module en centre - Période Certification; date début :2020-06-25; date fin :2020-06-26; durée :12;
498h. Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

32 rue René Lote
La Cardonnière
Lorient

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