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Titre Professionnel conseiller (e) relation client à distance (PIC)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 597 heures
En entreprise 136 heures
En centre 461 heures

Session

du 06 mai 2021 au 29 sept. 2021  - Reims (51)
du 06 mai 2021 au 29 sept. 2021  - Reims (51)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance.Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Description de la formation

La formation se compose de 6 modules (phase d'apprentissage centre), complétée par une formation en situation de travail en entreprise.Phase apprentissage en centre :
- Période d'intégration : 7 heures.
-
Module 1 : La communication
- 42 heures.
-
Module 2 : Le centre de relation client, les canaux de la relation client et les typologies d'appels
- 42 heures.
-
Module 3 : Compétences transverses
- 35 heures.
-
Module 4 : Le conseil en relation client à distance
- 63 heures.
-
Module 5 : La vente en relation client à distance
- 77 heures.
-
Module 6 : Gestion des cas difficiles, gestion du stress
- 21 heures.Formation en situation de travail en entreprise : 136 heures.Appui à la recherche d'emploi : 21 heures
- Le contenu de formation intègre les changements liés à la révolution numérique.

Conditions d'accès

- Avoir une bonne maîtrise de la grammaire et de
l'orthographe
- Avoir une bonne élocution et la fibre commerciale
- Vif attrait pour les outils de communication
- Pratique aisée de l'outil informatique
- Résistance au stress et capacité à travailler en équipe

Validation

titre diplôme homologué

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ID formation

Lieu de formation

14 Rue Edouard Mignot
Bâtiment D - 3ème Etage
Reims

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Centre de formation

113 Rue de Lannoy
59000, Lille

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