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Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 840 heures
En entreprise 140 heures

Session

du 02 déc. 2019 au 05 juin 2020  - Beaune (21)
du 02 déc. 2019 au 05 juin 2020  - Beaune (21)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

A l'issue de la formation, le/la Conseiller(ère) Relation Clientèle à Distance doit être en capacité de mettre en oeuvre les compétences professionnelles suivantes : o Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance o Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Description de la formation

Séquences transversales o Accueil
- Positionnemento Compétences et connaissances transversales o Appui à la recherche d'entreprises, à la recherche d'emploi o Remise à niveau et savoirs être professionnels Activité 1 - Assurer les services, du conseil et de la gestion en relation client à distance o Assurer des missions d'information et de conseilo Apporter une assistance, un service, un dépannage (SAV) o Gérer des dossiers clients o Réaliser des actions de fidélisationActivité 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance o Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez
- vous o Vendre des produits et des services o Réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelles o Assurer le recouvrement de créances

Conditions d'accès

o Vérification de l'éligibilité : administrative/ niveau d'entrée (le cas échéant) o Vérification des pré requis : Tests de connaissances et / ou Entretien et /ou Prescription qualifiée

Validation

Evaluation formative et sommative des acquis o QCM et/ou Questionnaire o Mises en situation/jeux de rôle/simulation professionnelle/situations problèmeso Formalisation / production d'outils o Entretien jury o Evaluations passées en cours de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

8 AVENUE GUIGONE DE SALINS
Beaune

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Centre de formation

36 rue des Places
BP 621
71100, Chalon-sur-Saône

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