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Titre professionnel Conseiller (ère) relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 608 heures
En entreprise 98 heures
En centre 510 heures

Session

du 14 sept. 2020 au 05 févr. 2021  - Bordeaux (33)
+ autres sessions
du 14 sept. 2020 au 05 févr. 2021  - Bordeaux (33)
du 08 mars 2021 au 22 juil. 2021  - Bordeaux (33)

Objectif de la formation

Permettre au (à la) bénéficiaire d'assurer des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers et de professionnels.
CCP 1 - Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance
CCP 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Description de la formation

SECRÉTARIAT ( 60 heures)
Accueil téléphonique et physique
o Prise de contact et filtrage
o Analyse et traitement de la demande
o Les appels sortants (prise de rdv, relances clt,)
o Les outils et aménagement de l'accueil (mail, skype,tel,)
La production de documents
o Prise de note
o Le rapport, note de synthèse (analyse de l'existant et préconisations, commentaires...)
o Rédiger une procédure, checklist
o Lecture de documents et analyse
- connecteurs logiques
o Courrier et notes de service (forme et contenu)
o Dictaphone
COMPTABILITÉ (24 heures)
Comptabilité Commerciale
o Ciel Gestion commerciale paramétrage
o Elaboration des BC, BL, devis, factures, avoirs
o Les RRR, escomptes, port, acomptes
o Système de financement (Les crédits, baux, aides financière)
COMMUNICATION (18h)
Comportements
o Etude des comportements et gestion des conflits
Communication Orale
o La communication verbale et non verbale
o Gestion du stress
ECONOMIE (18 heures)
Activité économique
o Microeco Intro
o Microeco le prix
o Macroeco la productivité B.S
oMacroeco Marchés financiers
DROIT (24 heures)
Travail
o Les sources, les conventions, accords et instances
o IRP : les différentes instances / sécurité (EPI)
Commercial
o Le droit commercial
o Contrats, fournisseurs, clients, prestataires
GESTION ENTREPRISE (48h)
Environnement entreprise & RH
o L'entreprise : Statuts et la stratégie
o L'entreprise : Théorie des organisations
Gestion et Organisation
o La résolution de problèmes : ISHIKAWA, QQOCOWP
o Gestion du temps/planning
o Les étapes du projet et le budget (annuité)
o Tableaux de bord
Collecte de l'information
o Rôle et sources d'information
o Lecture et traitement de l'information (le questionnaire)
COMMERCE (96 heures)
Prospection clientèle
o Organisation et outils de prospection
o Préparation argumentation téléphonique
Négociation vente
o Plan de découverte
o Argumentation de vente
o Traitement des objections
o Conclusion de vente
o Les enjeux de la fidélité
Marketing
o Etude de marché
o Objectifs & Stratégie (Cible, Positionnement, Proposition de Valeur)
o Le mix
- marketing
o Mise en place d'actions
o Contrôle (Qualitatif, quantitatif)
Pilotage de l'activité
o Calcul commerciaux pourcentages directs et indirects
o Les ratios commerciaux
o Fidélisation clients et CRM
POINT DE VENTE (12 heures)
L'open space
o Service client
o Travail en équipe
BUREAUTIQUE (60h)
WORD
o Création de modèles (courriers, notes,...)
o Mise en forme d'un dossier type (sommaire, numérotation...)
o Publipostage
EXCEL
o Formules de calcul (SOMME, SI, ET, OU...)
o Mise en page tableaux simples et complexes
o Mise en page de graphiques
BDD
o Tableaux croisés dynamiques
POWERPOINT
o Création d'un diaporama
INTERNET
o Applications web (sécurité, cloud, mails, agenda, partage)
PREPARATION AUX EPREUVES (120 heures)
Le dossier professionnel
o Présentation du programme
o Présentation et rédaction du dossier professionnel
o Rédaction
Méthodologie du travail écrit/oral
o Synonyme et antonymes et vo

Conditions d'accès

Niveau CAP/BEP ou expérience professionnelle test de positionnement

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Boucherie (voir la fiche métier)

Poissonnerie (voir la fiche métier)

Vente en alimentation (voir la fiche métier)

Vente de vegetaux (voir la fiche métier)

Vente en articles de sport et loisirs (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ADREC Formations & transformation - Lyon

Lieu de formation

1 Rue d'Armagnac
Bordeaux

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Centre de formation

11 rue Emile Combes
63100, Clermont-Ferrand

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