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Titre Professionnel Conseiller relation client à distance

Descriptif

Session

du 26 avril 2021 au 25 oct. 2021  - Pessac (33)
+ autres sessions
du 26 avril 2021 au 25 oct. 2021  - Pessac (33)
du 07 juin 2021 au 05 nov. 2021  - Pessac (33)
du 26 juil. 2021 au 24 déc. 2021  - Pessac (33)
du 06 sept. 2021 au 18 févr. 2022  - Pessac (33)
du 02 nov. 2021 au 13 mai 2022  - Pessac (33)
du 10 janv. 2022 au 17 juin 2022  - Pessac (33)
du 07 mars 2022 au 26 août 2022  - Pessac (33)
du 09 mai 2022 au 07 oct. 2022  - Pessac (33)
du 05 sept. 2022 au 10 févr. 2023  - Pessac (33)
du 31 oct. 2022 au 14 avril 2023  - Pessac (33)
du 02 janv. 2023 au 02 juin 2023  - Pessac (33)

Objectif de la formation

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distanceRéaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Description de la formation

La formation se compose de 2 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).
Module 1. Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance : réalisation d'enquêtes, d'études et de sondages par téléphone
- information ou renseignement administratif pour un usager du service public
- assistance de niveau 1 au client
- information et conseil du client dans le cadre d'une relation commerciale (5 semaines).Période en entreprise (3 semaines).
Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : réalisation d'actions de prospection par téléphone
- réalisation de réservations, de commandes et de ventes additionnelles
- vente de produits et de services
- participation à des campagnes de fidélisation et de rétention
- recouvrement amiable des créances (5 semaines).Période en entreprise (3 semaines).Le contenu de formation intègre les changements liés à la révolution numérique : utiliser les canaux digitaux.Session d'examen (1 semaine).

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

AFPA DR Entreprise Nouvelle Aquitaine

Lieu de formation

94 avenue de Canéjan
Pessac

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Centre de formation

22 RUE ALFRED DE VIGNY
33200, Bordeaux

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