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Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 455 heures
En entreprise 140 heures
En centre 315 heures

Session

du 28 sept. 2020 au 10 févr. 2021  - Colombes (92)
+ autres sessions
du 28 sept. 2020 au 10 févr. 2021  - Colombes (92)
du 28 sept. 2020 au 10 févr. 2021  - Colombes (92)

Objectif de la formation

Ce titre professionnel permet d'acquérir toutes les compétences nécessaires pour devenir télévendeur ou téléconseiller
Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client au téléphone.
Réaliser des opérations commerciales en relation client au téléphone

Description de la formation

Modules d'enseignements professionnels :
Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
Assurer des missions d'information et de conseil
Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
Apporter une assistance de niveau 1 au client
Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
Vendre des produits et des services
Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
Assurer le recouvrement amiable de créances
Acquérir des compétences en anglais à visée professionnelle (validation du TOEIC), des compétences numériques à visée professionnelle (certificat PCIE).
Modules d'enseignement généraux :
- Français professionnel, calculs commerciaux.
- Anglais à visée professionnelle.
- Bureautique et nouvelles technologies de l'information et de la communication.
Modules transversaux :
- Sensibilisation aux principes de développement durable.
- Module de préparation à l'emploi.
- Entreprise et ses codes.
- Prévention des risques professionnels et des accidents de travail.
- Sauveteur Secouriste du Travail (SST) remédiation.

Conditions d'accès

CAP/BEP/Titre professionnel de niveau V dans les métiers de vente ou de services à la clientèle.
Avoir un projet validé par une 1ère expérience dans le métier.
Bonnes notions d'anglais.
Jeunes et adultes disposant d'un projet professionnel dans le secteur de la vente à distance, du commerce et de la grande distribution.

Validation

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

RESSOURCES FORMATION COLOMBES
162 Avenue de Stalingrad
Colombes

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147 Rue Belliard
75018, Paris 18e

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