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Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Descriptif

Session

du 19 nov. 2020 au 31 mars 2021  - Chartres (28)
+ autres sessions
du 19 nov. 2020 au 31 mars 2021  - Chartres (28)
du 25 janv. 2021 au 10 juin 2021  - Chartres (28)

Objectif de la formation

La formation a pour objectif la maîtrise des compétences nécessaires à l'exercice du métier de conseiller relation client à distance et d'obtenir le titre professionnel correspondant de niveau IV et ce, afin de répondre au besoins de recrutement identifiés par les entreprises et garantir ainsi aux bénéficiaires un accès à l'emploi durable.

Description de la formation

BAT 1- accueil
- mettre en place les conditions nécessaires à la réussite de son parcours de formation
BAT 2 - Techniques de recherche de stage et
- ou d'emploi
- Outiller son accès à l'entrepris
UF 1 -Réaliser des enquétes, études et sondages par téléphone
UF 2 -Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
UF 3 : Apporter une assistance de niveau 1 au client
UF 4 : Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
UF5 : Réaliser des actions de prospection par téléphonee
UF 6 : Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
BAT 3 : Education à la santé en milieu professionnel
UF 7 : Vendre des produits et des services
UF 8 : Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
UF 9 : Assurer le recouvrement amiable des créances
UF 10 : Culture numérique
UF 11 : Accompagnement et préparartion à la certification
UF 12 : Alternance ( Période en entreprise)
UF 13 : Epreuve de certification et bilan

Validation

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Management et gestion d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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AFEC 28

Lieu de formation

10 rue Dieudonné Costes
Chartres

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Centre de formation

10 rue Dieudonné Costes
28000, Chartres

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