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Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 594 heures
En entreprise 161 heures
En centre 433 heures

Session

du 07 oct. 2019 au 12 févr. 2020  - Chartres (28)
+ autres sessions
du 07 oct. 2019 au 12 févr. 2020  - Chartres (28)
du 07 oct. 2019 au 27 févr. 2020  - Chartres (28)

Objectif de la formation

La formation a pour objectif la maîtrise des compétences nécessaires à l'exercice du métier de conseiller relation client à distance et d'obtenir le titre professionnel correspondant de niveau IV et ce, afin de répondre au besoins de recrutement identifiés par les entreprises et garantir ainsi aux bénéficiaires un accès à l'emploi durable.

Description de la formation

BAT 1- accueil
- mettre en place les conditions nécessaires à la réussite de son parcours de formation BAT 2 - Techniques de recherche de stage et
- ou d'emploi
- Outiller son accès à l'entrepris UF 1 -Réaliser des enquétes, études et sondages par téléphone UF 2 -Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager UF 3 : Apporter une assistance de niveau 1 au client UF 4 : Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale UF5 : Réaliser des actions de prospection par téléphonee UF 6 : Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles BAT 3 : Education à la santé en milieu professionnel UF 7 : Vendre des produits et des services UF 8 : Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention UF 9 : Assurer le recouvrement amiable des créances UF 10 : Culture numérique UF 11 : Accompagnement et préparartion à la certification UF 12 : Alternance ( Période en entreprise) UF 13 : Epreuve de certification et bilan

Conditions d'accès

Les candidats devront: -avoir validé un projet professionnel dans ce secteur -avoir une bonne culture générale, une bonne capacité d'analyse et de synthèse -posséder un niveau général permettant son entrée en formation niveau V acquis ou IV non validé -avoir de connaissances de base du traitement de texte et du tableur -justifier de certains acquis et de certains aptitudes professionnelles et/ou personnelles (êtes à l'aise avec le téléphone et les outils de communication, avoir le sens des responsabilités, savoir faire preuve d'initiatives et de diplomatie)

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

La formation sera construire sur une alternance formative d'acquisition et de renforcement des compétences professionnelles. Une première période de stage sera planifiée du 08/10/18 au 26/10/18 pour u
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La formation sera construire sur une alternance formative d'acquisition et de renforcement des compétences professionnelles. Une première période de stage sera planifiée du 08/10/18 au 26/10/18 pour un total de trois semaines. Une seconde période est programmée du 03/12/18 au 21/12/18 pour une durée de trois semaines également. Chaque période en entreprise sera attachée au déroulement pédagogique en lien avec les CCP constituant le titre professionnel. un travail auprès des entreprises sera ré
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
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Chartres

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