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Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En entreprise heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 19 avril 2021 au 17 sept. 2021  - Tours (37)
+ autres sessions
du 19 avril 2021 au 17 sept. 2021  - Tours (37)
du 03 mai 2021 au 17 sept. 2021  - Olivet (45)
du 16 août 2021 au 14 janv. 2022  - Olivet (45)
du 30 août 2021 au 14 janv. 2022  - Olivet (45)
du 27 sept. 2021 au 25 févr. 2022  - Châteauroux (36)
du 25 oct. 2021 au 25 févr. 2022  - Tours (37)
du 15 nov. 2021 au 08 avril 2022  - Olivet (45)
du 29 nov. 2021 au 08 avril 2022  - Olivet (45)
du 15 nov. 2021 au 15 avril 2022  - Châteauroux (36)

Objectif de la formation

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Description de la formation

- M 1 Remise à Niveau
- M 2 Accueil
- Intégration
- M 3 Vie professionnelle Egalité Femme/Homme
- M 4 Accompagnement des apprentissages
- M 5 Accompagnement vers l'emploi
- M 6 Développer/reconnaître les compétences transversales dans son parcours de formation
- M 9 Développement durable et écologie digitale
- M 10 Adopter les nouveaux usages du numérique
- M 11 Sensibilisation au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
- M 12 Période en entreprise dans une logique intégrative
- M 13 Certification
- M 14 Atelier PERCE (Parcours Emotionnel de la Relation Client et des Collaborateurs en Entreprise) 2 séances de formation de 3 heures, une en retour de stage en entreprise et une en fin de formation
- M 7 BLOC DE COMPETENCES 1 - CCP1 - Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
- Compétence 1 du CCP 1 : Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Compétence 2 du CCP 1 : Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Compétence 3 du CCP 1 : Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Compétence 4 du CCP 1 : Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
- M 8 BLOC DE COMPETENCES 2 - CCP2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Compétence 1 du CCP 2 : Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Compétence 2 du CCP 2 : Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Compétence 3 du CCP 2 : Vendre des produits et des services
- Compétence 4 du CCP 2 : Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Compétence 5 du CCP 2 : Assurer le recouvrement amiable de créances

Conditions d'accès

Dossier de candidature - Evaluations des compétences et entretiens.

Validation

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

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ÉLEVÉ

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Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
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Lieu de formation

56 avenue du Danemark
BP 77242
Tours

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