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Titre Professionnel Conseiller relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En entreprise heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 avril 2021 au 30 sept. 2021  - Hellemmes Lille (59)
+ autres sessions
du 01 avril 2021 au 30 sept. 2021  - Hellemmes Lille (59)
du 04 mai 2021 au 29 oct. 2021  - Hellemmes Lille (59)
du 01 juin 2021 au 30 nov. 2021  - Hellemmes Lille (59)

Objectif de la formation

Principales missions
-
Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance (CCP1, ou bloc de compétences)
-
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (CCP2, ou bloc de compétences)
Objectifs
A l'issue de la formation, les apprenants seront capables de :
-
Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
-
Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
-
Apporter une assistance de niveau 1 au client
-
Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
-
Réaliser des actions de prospection par téléphone
-
Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
-
Vendre des produits et des services
-
Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
-
Assurer le recouvrement amiable de créances

Description de la formation

-
La gestion de la relation clients
-
La gestion des clients difficiles
-
Appels entrants/ appels sortants
-
Ecoute active et reformulation
-
Enquêtes, études et sondages par téléphone
-
Vente des produits et des services en relation client à distance
-
Réservations, commandes et ventes additionnelles en relation client à distance
-
La fidélisation des clients
-
Le recouvrement de créances

Préparation du dossier professionnel qui sera présenté au jury lors de la validation de votre titre professionnel

Conditions d'accès

Pas de prérequis pour cette formation
cette formation peut se faire dans le cadre de contrats de professionnalisation. Dans ce cas, nous consulter pour la répartition durée en entreprise et durée au centre.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Management et gestion d'enquetes (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
Se rapprocher du centre pour ces modalités
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

SCHOLA INGENIERIE

Lieu de formation

121 rue Chanzy
Hellemmes Lille

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Centre de formation

121 rue Chanzy
59260, Hellemmes-Lille

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