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Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 800 heures
En centre 700 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 28 mai 2018 au 31 déc. 2019  - Achères (78)
+ autres sessions
du 28 mai 2018 au 31 déc. 2019  - Achères (78)
du 28 mai 2018 au 31 déc. 2019  - Achères (78)

Objectif de la formation

Le/la conseiller/ère relation client à distance assure des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers et de professionnels. Il/elle agit dans un souci de satisfaire les clients et prospects en préservant les intérêts de l'entreprise.
Il/elle utilise en permanence et en simultané le téléphone couplé à l'informatique et les applicatifs associés : logiciel de gestion de la relation client, Intranet, Internet. En fonction de l'organisation de l'entreprise, il/elle effectue des appels entrants et sortants et peut éventuellement réaliser leur suivi par téléphone, courriel, courrier, fax, sms.
Il/elle saisit et met à jour les données et assure les traitements administratifs relatifs au dossier client.
Il/elle participe à des formations, des réunions d'équipe, des brieings et des challenges. Il/elle est force de proposition pour l'amélioration des supports : guide d'entretien, outils de communication.

Description de la formation

Module 1. Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance : gestion des dossiers en relation client
multicanal en adoptant une posture de service
- gestion d'une assistance, d'un service technique, d'un dépannage (service après
- vente) - réalisation des actions de fidélisation

Module 2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance : réalisation des actions de prospection, de détection de
projets et de prise de rendez
- vous
- vente des produits et des services
- recouvrement de créances

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Parcours personnalisable : Pédagogique
1
Cours du jour : Min : 420 h Max : 700 h - FOAD : Min : 50 h Max : 100 h
582 jours
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ÉLEVÉ

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Lieu de formation

Collège Jean Lurçat
21 Rue Georges Bourgoin
Achères

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1 Route de Septeuil
78640, Villiers-Saint-Frédéric

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