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Titre professionnel conseiller relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 510 heures
En centre 510 heures

Session

du 09 mars 2020 au 09 mars 2022  - Lyon - 6ème (69)
+ autres sessions
du 09 mars 2020 au 09 mars 2022  - Lyon - 6ème (69)
du 07 mars 2022 au 21 juil. 2022  - Lyon - 6ème (69)
du 14 sept. 2020 au 14 sept. 2022  - Lyon - 6ème (69)
du 08 mars 2021 au 08 mars 2023  - Lyon - 6ème (69)
du 14 sept. 2021 au 14 sept. 2023  - Lyon - 6ème (69)
du 08 mars 2022 au 08 mars 2024  - Lyon - 6ème (69)
du 16 oct. 2020 au 31 déc. 2024  - Lyon - 6ème (69)

Objectif de la formation

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des
administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions
commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone
couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de
messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
Bloc de compétences 1
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
o Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
o Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
o Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
Bloc de compétences 2
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
o Réaliser des actions de prospection par téléphone
o Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
o Gérer des situations de rétention client
o Assurer le recouvrement amiable de créances

Description de la formation

Programme et dossier professionnel (a présenter au jury) 42 h
La production de documents 24 h
Accueil téléphonique et physique 30 h
Méthode de rédaction 18 h
Word 18 h
Excel 30 h
Powerpoint 6 h
Internet et Gsuite 6 h
Environnement entreprise & RH 6 h
Gestion, organisation et plannification 24 h
Collecte de l'information 6 h
Droit Commercial 12 h
Activité économique 12 h
Communication orale 30 h
Prospection clientèle 12 h
Négociation vente 36 h
Marketing 36 h
Pilotage de l'activité 30 h
Comptabilité Commerciale avec CIEL 24 h
L'open space 18 h
Projet de mise en application 36 h
Evaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury) 54 h

Conditions d'accès

Lecture, écriture, connaissance de l'entreprise

Validation

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance Titre professionnel conseiller relation client à distance

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

45 rue Sainte Geneviève
Lyon - 6ème

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Centre de formation

11 rue Emile Combe
63000, Clermont-Ferrand

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