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Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 644 heures
En entreprise 210 heures
En centre 434 heures

Session

du 01 sept. 2020 au 15 janv. 2021  - Paris - 12ème (75)
+ autres sessions
du 01 sept. 2020 au 15 janv. 2021  - Paris - 12ème (75)
du 16 nov. 2020 au 26 mars 2021  - Paris - 12ème (75)

Objectif de la formation

Au sein d'un service internalisé à l'entreprise ou en sous
- traitance chez un prestataire, vous assurez des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers et de professionnels . Le contenu de vos missions dépend de l'activité de l'entreprise. Vous agissez dans un souci de satisfaire les clients et les prospects en préservant les intérêts de l'entreprise. Vous utilisez en permanence et en simultané le téléphone couplé à l'informatique et les applicatifs associés. L'emploi s'exerce en position assise prolongée devant un écran, dans un espace ouvert. Les horaires peuvent être variables et s'effectuer la nuit, les week
- ends et les jours fériés.

Description de la formation

Module 1 - Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance :
Assurer des missions d'information et de conseil
- Apporter une assistance, un service, un dépannage (SAV) - Gérer des dossiers clients
- Réaliser des actions de fidélisation.

Module 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez
- vous.
Vendre des produits et des services
- Réaliser des prises de commande et des ventes additionnelles
- Assurer le recouvrement de créances.
Périodes d'Application en Entreprise.
Session de validation.
Modalités d'évaluation :
- Épreuve de synthèse basée sur une mise en situation professionnelle, l'épreuve est complétée par un entretien technique.
- Un dossier de synthèse de pratique professionnelle.
- Les résultats des évaluations réalisées pendant le parcours continu de formation.
- Un entretien final avec le jury.

Conditions d'accès

1) Niveau première ou équivalent
ou ;
2) CAP/BEP ou titre professionnel de niveau V dans les métiers de vente ou de services la clientèle et un an d'expérience professionnelle
ou ;
3) Niveau seconde et trois ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle. ;
Aisance relationnelle, expression verbale fluide sans défaut d'élocution ni de prononciation, tempérament commercial, sens du service, savoir travailler rapidement, rigoureux et organisé, résistance physique et nerveuse, stabilité émotionnelle.

Validation

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

Afpa Paris
8 Rue Georges et Mai Politzer
Paris - 12ème

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3 Rue Franklin
93100, Montreuil

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