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Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 837 heures
En entreprise 200 heures
En centre 637 heures

Session

du 04 janv. 2021 au 18 juin 2021  - Maisons Alfort (94)
du 04 janv. 2021 au 18 juin 2021  - Maisons Alfort (94)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone.
Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager.
Apporter une assistance de niveau 1 au client.
Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale.
Réaliser des actions de prospection par téléphone.
Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles.
Vendre des produits et des services.
Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.
Assurer le recouvrement amiable de créances.

Description de la formation

CCP 1 : Assurer des prestations de services et de conseils à distance.
CCP 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.
Communication professionnelle.
Anglais professionnel.
Informatique appliqué (bureautique et internet).
Préparation au Certificat Sauveteur Secouriste du Travail (SST)
Module de sensibilisation aux principes de développement durable.
Découverte de la formation et intégration.
Module de préparation à l'emploi (TRE)
Module de recherche de stage en entreprise (TRS)
Préparation de la certification et session de validation.

Conditions d'accès

Scolarité de niveau 3 ou classe de première.
Savoir lire, écrire (niveau A2 de CECRL) et compter.
Savoir être : aisance relationnelle, expression verbale fluide, sens du commerce et du service. Être rigoureux et organisé, calme et persévérant.

Validation

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Greta MTE 94

Lieu de formation

Lycée Paul Bert
1 Rue du Gué aux Aurochs
Maisons Alfort

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Centre de formation

Greta MTE 94
126 Avenue Roger Salengro
94500, Champigny-sur-Marne

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