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Titre professionnel conseiller relation à distance (Contrat de professionnalisation ou Apprentissage possible)

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En entreprise heures
En centre heures

Session

du 07 mars 2022 au 21 juil. 2022  - Bordeaux (33)
du 07 mars 2022 au 21 juil. 2022  - Bordeaux (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Le conseiller relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises. Tout au long de son activité, il utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.
Bloc de compétences 1
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
o Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
o Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
o Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
Bloc de compétences 2
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
o Réaliser des actions de prospection par téléphone
o Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
o Gérer des situations de rétention client
o Assurer le recouvrement amiable de créances

Description de la formation

Programme et dossier professionnel (a présenter au jury) 42 h
La production de documents 24 h
Accueil téléphonique et physique 30 h
Méthode de rédaction 18 h
Word 18 h
Excel 30 h
Powerpoint 6 h
Internet et Gsuite 6 h
Environnement entreprise & RH 6 h
Gestion, organisation et plannification 24 h
Collecte de l'information 6 h
Droit Commercial 12 h
Activité économique 12 h
Communication orale 30 h
Prospection clientèle 12 h
Négociation vente 36 h
Marketing 36 h
Pilotage de l'activité 30 h
Comptabilité Commerciale avec CIEL 24 h
L'open space 18 h
Projet de mise en application 36 h
Evaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury) 54 h

Conditions d'accès

Niveau CAP/BEP ou expérience professionnelle
Test capacité

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ADREC Formations & transformation - Lyon

Lieu de formation

Ilot Quai 8.2 Bâtiment E1, Rue d'Armagnac, 33800 B
Bordeaux

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Centre de formation

11 rue Emile Combes
63000, Clermont-Ferrand

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