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Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs - CCP2 assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs

Descriptif

Durée de la formation

Durée 105 heures
En centre 105 heures

Session

du 29 mars 2021 au 16 avril 2021  - Cergy (95)
+ autres sessions
du 29 mars 2021 au 16 avril 2021  - Cergy (95)
du 10 mai 2021 au 28 mai 2021  - Cergy (95)
du 14 juin 2021 au 02 juil. 2021  - Cergy (95)

Objectif de la formation

Assister la clientèle sur des prestations touristiques spécifiqueset de loisirs.
Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels.
Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs.
Métiers visés :
Hôte, hôtesse d'accueil et d'information
Hôte, hôtesse de tourisme,
hotesse aéroport privé
Chargé / Chargée d'accueil
Agent de comptoir
Agent de location
Conseiller séjour
- Acquérir les compétences d'accueil (notamment en anglais) et de gestion d'activité (suivi des clients de leur réservation jusqu'à leur départ, vente de prestations hôtelières, transmission d'informations sur l'environnement touristique, etc.).
- Savoir utiliser les outils de réservation et de comptabilité nécessaires au bon déroulement et à l'optimisation de l'activité d'un hôtel.
- Acquérir le savoir
- être indispensable quant à l'image renvoyée à la clientèle.

Description de la formation

- Assurer les opérations de la réception des clients y compris en anglais.
- Accueillir les clients à la réception en tenant compte de leurs spécificités.
- Répondre aux demandes de réservation de prestations du lieu touristique en contribuant aux objectifs de rentabilité.
- Procéder aux opérations d'arrivées et de départs des clients d'un hôtel ou lieu touristique , en prenant compte des aléas.
- Assister les clients d dans l'organisation de leurs déplacements et loisirs.
- Vendre les produits et services d'un hôtel ou lieu touristique en contribuant au développement de l'activité.
- Contrôler et suivre l'activité de la réception au sein d'un établissement hôtelier.
- Clôturer selon une fréquence périodique l'activité de la réception d'un hôtel, en validant les documents supports d'analyse comptable et analytique.
- Gérer les flux d'informations liés aux activités de la réception du lieu touristique.
- Le perfectionnement et l'adaptation des connaissances dans cette langue. Elle doit permettre au stagiaire d'améliorer son aisance à l'oral et d'utiliser cette langue sans appréhension et sans faute majeure dans son contexte professionnel.

Conditions d'accès

Niveau bac, anglais niveau B.

Validation

Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil touristique (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

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ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
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