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Titre Professionnel Chargé d'accueil touristique et de loisirs

Descriptif

Durée de la formation

Durée 876 heures
En entreprise 265 heures
En centre 611 heures

Session

du 24 oct. 2019 au 30 avril 2020  - Romette (05)
du 24 oct. 2019 au 30 avril 2020  - Romette (05)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Capacités attestées et descriptif des composantes de la certification :1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristiqueAccompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne.Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique.Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports.2. Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirsConseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels.Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs.3. Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturelsParticiper à la promotion d'évènements festifs et culturels.Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels.Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels.

Description de la formation

La formation se compose de 3 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.

Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).

Module 1. Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique : accueil et accompagnement de la clientèle sur un système de réservation en ligne
- appropriation de l'offre touristique d'un territoire
- gestion des dossiers client
- techniques d'accueil, d'information et d'orientation de la clientèle touristique
- accueil et accompagnement des clients en situation de handicap
- communication avec les professionnels du tourisme
- diffusion de l'information sur les supports numérisés ou physiques
- communication en anglais avec une clientèle anglophone
- accueil et accompagnement d'une clientèle en situation de handicap (8 semaines).

Module 2. Assister la clientèle dans la découverte de prestations touristiques et de loisirs : promotion des prestations et des produits touristiques et de loisirs en français et en anglais
- gestion d'une caisse sur un point de vente
- les techniques de vente des prestations touristiques
- la gestion d'un service de location de loisirs
- valorisation de l'espace
- gestion d'un stock
- les formalités administratives liées à la location de matériel de loisirs (4 semaines).
Période en entreprise (4 semaines).

Module 3. Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels : promotion d'événements festifs et culturels en français et en anglais
- création de supports de communication simple, numérisés ou physiques en français et en anglais
- organisation et logistique d'événements festifs et culturels
- installation d'un espace de diffusion sonore et visuelle
- les techniques d'accueil lors d'évènements festifs
- animation d'atelier festifs et de loisirs
- en français et en anglais (4 semaines).
Période en entreprise (4 semaines).
Session d'examen (1 semaine).

Conditions d'accès

Niveau Bac ou équivalent, anglais niveau A2 du CECRL (lire, comprendre le sens global de textes, poser des questions...)Une expérience d'un an en contact avec le public, y compris dans des emplois saisonniers ou du bénévolat est fortement souhaitée.

Validation

Titre professionnel de niveau IV de chargé d'accueil touristique et de loisirs.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil touristique (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique ; période d'application pratique en entreprise.
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Module en centre - Période d'intégration AAT moDL; date début :2019-10-24; date fin :2019-10-30; durée :35;,Module en centre - Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique; date début :2019-10-31; date fin :2019-11-29; durée :140;,Module en centre - Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique; date début :2019-12-02; date fin :2019-12-20; durée :98;,Module en entreprise - PAE-PEE; date début :2019-12-23; date fin :2020-01-03; durée :27;,Module en centre - Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique; date début :2020-01-06; date fin :2020-01-07; durée :14;,Module en centre - Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs; date début :2020-01-08; date fin :2020-01-28; durée :98;,Module en centre - Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs; date début :2020-01-29; date fin :2020-01-31; durée :20;,Module en entreprise - PAE-PEE; date début :2020-02-03; date fin :2020-03-06; durée :175;,Module en centre - Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels; date début :2020-03-09; date fin :2020-04-03; durée :140;,Module en entreprise - PAE-PEE; date début :2020-04-06; date fin :2020-04-17; durée :63;,Module en centre - Contribuer à la mise en oeuvre d'évènements festifs et culturels; date début :2020-04-20; date fin :2020-04-24; durée :35;,Module en centre - Période de certification CATL; date début :2020-04-27; date fin :2020-04-30; durée :31;
876h. Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.
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Lieu de formation

rue des Lauriers
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Centre de formation

9 boulevard Louvain
13417, Marseille 8e

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