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Titre professionnel employé d'étage en hôtellerie

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En entreprise heures
En centre heures

Session

du 04 nov. 2020 au 16 déc. 2021  - Clichy (92)
+ autres sessions
du 04 nov. 2020 au 16 déc. 2021  - Clichy (92)
du 04 nov. 2020 au 16 déc. 2021  - Clichy (92)
du 04 oct. 2021 au 14 janv. 2022  - Clichy (92)
du 04 oct. 2021 au 14 janv. 2022  - Clichy (92)
du 11 oct. 2021 au 14 janv. 2022  - Guyancourt (78)
du 08 nov. 2021 au 02 févr. 2022  - Ermont (95)
du 15 nov. 2021 au 18 févr. 2022  - Rambouillet (78)
du 25 nov. 2021 au 18 févr. 2022  - Eragny sur Oise (95)
du 01 déc. 2021 au 04 mars 2022  - Champigny sur Marne (94)
du 06 déc. 2021 au 04 mars 2022  - Créteil (94)
du 03 déc. 2021 au 10 mars 2022  - Champigny sur Marne (94)
du 10 déc. 2021 au 21 mars 2022  - Clichy (92)
du 10 déc. 2021 au 21 mars 2022  - Clichy (92)

Objectif de la formation

L'agent d'hôtellerie/employé(-e) d'étage exerce dans les hôtels et autres établissements d'hébergement, généralement sous la responsabilité d'un responsable (une gouvernante s'il y en a une). Il/elle effectue, seul(-e) ou à deux, les travaux de nettoyage, de remise en ordre et d'entretien des chambres, salles de bains et parties communes d'établissements d'hébergement hôtelier ou touristique (hôtels, bateaux de croisière, ...).
Il/elle peut participer au service des petits
- déjeuners en salle ou en chambre, et contribuer au nettoyage et à l'entretien du linge.
A l'issue de l'action, le/la participant.e sera capable de :
- Organiser et coordonner son propre travail dans un continuum de service
- Maîtriser des techniques "coeur de métier"
- Communiquer efficacement avec la clientèle : relation fonctionnelle en français et en anglais
- Respecter des procédures et des règles d'hygiène et de sécurité.

Description de la formation

Accueil, présentation des objectifs de formation, sensibilisation au développement durable.
CCP 1
- Entretenir les chambres et contribuer à l'amélioration du service client
- Entretenir les chambres et les lieux de circulation du service client
- Approvisionner et maintenir en état de propreté les offices de stockage
- Contribuer au suivi et à la fidélisation du client.
CCP 2
- Entretenir les lieux dédiés aux clients et contribuer au service de petit
- déjeuner
- Entretenir les lieux publics, lieux spécifiques et les locaux de service
- Contribuer au service du petit
- déjeuner
- Collaborer à la fin du service du petit déjeuner.
Préparation au dossier professionnel
- Module 3- Relations, communication avec la clientèle :
Définition, techniques et organisation de l'accueil. Règles de base en communication
- verbales et non
- verbales.
Savoir être et posture professionnelle, Présentation de soi et hygiène personnelle Ecoute et service, principe de discrétion Approche interculturelle.
Prévention et gestion des conflits Communication de base en langue anglaise.

Module 4 - Techniques de sécurité, gestes et postures professionnels :
Gestes et postures : prévention des risques d'accidents, manutention des équipements et matériel, application des procédures et aux types de configuration des espaces.
Sécurité incendie : prévention, alerte, actions Hygiène et sécurité : service de restauration à l'étage et du petit déjeuner
- gestion, de l'utilisation et de l'entretien du linge
- Sauveteur Secouriste du Travail.
Certification

Conditions d'accès

Savoir lire et écrire en français, maîtriser les opérations de base en mathématiques. Discrétion, courtoisie.

Validation

Titre professionnel employé d'étage en hôtellerie;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Personnel d'etage (voir la fiche métier)

Personnel polyvalent d'hotellerie (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Personnel d'etage » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Greta 92

Lieu de formation

23 Rue Fernand Pelloutier
Clichy

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Centre de formation

41 Rue des 3 Fontanot
92000, Nanterre

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