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Titre professionnel agent de médiation information services

Descriptif

Durée de la formation

Durée 630 heures
En centre 630 heures

Session

du 20 août 2020 au 30 juil. 2021  - Paris - 12ème (75)
+ autres sessions
du 20 août 2020 au 30 juil. 2021  - Paris - 12ème (75)
du 20 août 2021 au 30 juil. 2022  - Paris - 12ème (75)

Objectif de la formation

Prévenir les situations de tension, de conflit et de dysfonctionnement par une démarche de veille active.
Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit.
Participer à des projets partenariaux ou actions ponctuelles.

Description de la formation

Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de la formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation.

Module 1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active : les signes révélateurs de dysfonctionnements techniques, d'attentes, de détresse
- les comportements pouvant générer des situations problématiques
- maintien au quotidien d'un climat relationnel positif
- information et orientation du public sur son territoire d'intervention
- transmission des observations et des informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale.

Module 2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit : désamorçage des situations d'incompréhension ou de tension en coordination avec ses coéquipiers
- méthodologie de la gestion des conflits en temps différé - écoute active
- sensibilisation au respect des règles
- premiers gestes d'urgence et préparation au certificat SST
- limites de ses responsabilités
- relais aux autres intervenants
- compte rendu et analyse des situations vécues.

Module 3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux : intégration dans un projet ou travail collectif partenarial
- préparation de la diffusion d'une information ciblée et structurée
- diffusion d'une information et participation du public

Conditions d'accès

Pour suivre la formation dans de bonnes conditions, il est souhaitable de savoir lire, écrire (rédiger un texte lisible de 10 lignes), compter et maîtriser la communication orale.
Passage des tests et entretiens de motivation de l'entreprise.

Validation

Titre professionnel agent de médiation, information, services;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Mediation sociale et facilitation de la vie en societe (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Mediation sociale et facilitation de la vie en societe » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

6 Rue Georges et Maï Politzer
Paris - 12ème

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Centre de formation

190 bis Avenue de Clichy
75017, Paris 17e

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