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Titre de Technicien d'Assistance en Informatique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 2030 heures
En entreprise 350 heures
En centre 1680 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 05 mars 2018 au 26 nov. 2019  - Troyes (10)
+ autres sessions
du 05 mars 2018 au 26 nov. 2019  - Troyes (10)
du 01 févr. 2019 au 17 avril 2020  - Troyes (10)
du 01 juil. 2019 au 31 juil. 2020  - Troyes (10)
du 07 juin 2019 au 09 sept. 2020  - Troyes (10)
du 20 juil. 2019 au 28 sept. 2020  - Troyes (10)
du 23 sept. 2019 au 09 déc. 2020  - Troyes (10)
du 26 sept. 2019 au 10 déc. 2020  - Troyes (10)

Objectif de la formation

Le (la) technicien(ne) d'assistance en informatique assiste et dépanne les particuliers ou les utilisateurs d'équipements informatiques et numériques.Il (elle) installe, met en service, diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements informatiques fixes ou mobiles (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données).Il (elle) assiste les utilisateurs et les clients, afin de résoudre leurs incidents et de les aider à utiliser au mieux les outils bureautiques, informatiques, téléphoniques et services réseau.Il (elle) installe, met en service, diagnostique les dysfonctionnements et dépanne les accès et services réseau.Il (elle) exerce son activité auprès de clients internes dans une entreprise utilisatrice de l'informatique ou de clients externes dans une société de services informatiques (SSII), une structure commerciale grand public ou en indépendant.Il (elle) peut exercer son activité sur site, dans des entreprises de tous secteurs d'activité, y compris à domicile auprès des particuliers.Il (elle) peut exercer son activité à distance au sein d'un centre de services, en communicant par téléphone et en prenant le contrôle des équipements informatiques.Sa responsabilité au sein d'un centre de services est délimitée par des consignes et des procédures établies en fonction des contrats de services. Dans le cadre d'interventions sur site, il (elle) travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d'intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de son responsable.Certains postes peuvent comporter de nombreux déplacements et nécessiter un permis de conduire et d'autres, comme les technicien(nes) en centre de services, sont sédentaires.

Description de la formation

1. Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliersAssister les utilisateurs de bureautiquePréparer ou remettre en état un équipement informatiqueInstaller, déployer, configurer et mettre à jour un poste de travail informatiqueDiagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d'un équipement informatiqueSécuriser un équipement informatique et ses données2. Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliersApporter un support technique dans un contexte commercialAssister les utilisateurs d'informatique mobileTraiter un incident dans un centre de services et participer au suivi du parc3. Intervenir et assister sur les accès et services de réseaux numériques auprès des entreprises et des particuliersIntervenir sur une infrastructure réseauInstaller et configurer un service réseauIntervenir sur un annuaire réseau et son environnementDéployer des applications et personnaliser les postes client Mettre en oeuvre un accès haut débit et la téléphonie sur IPDiagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d'accès à un réseau

Conditions d'accès

aucun

Validation

titre diplôme homologué

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Maintenance informatique et bureautique (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Ligue pour l'adaptation du diminué physique au travail

Lieu de formation

24 rue de la paix
Troyes

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Centre de formation

24 rue de la Paix
10000, Troyes

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