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Titre de secrétaire comptable - CCP 01 Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités

Descriptif

Durée de la formation

En centre 24 heures

Session

du 03 juin 2019 au 30 juin 2020  - Montauban (82)
+ autres sessions
du 03 juin 2019 au 30 juin 2020  - Montauban (82)
du 03 juin 2019 au 30 juin 2020  - Montauban (82)

Objectif de la formation

Réussir l'accueil physique et téléphonique dans l'Entreprise.
- Connaitre les fondamentaux de la communication
- Maîtriser les règles de la communication appliquer à l'accueil physique et téléphonique

Description de la formation

Connaitre les fondamentaux de la communication
- Comprendre l'importance du non verbal (gestuelle, dress
- code, posture, regard mimiques ...) , et du para
- verbal (intonations, ryhtme, élocution...) dans les mécanismes de communication.
- Comprendre les techniques d'écoute active, le questionnement et la reformulation.
- Comprendre les enjeux de l'accueil pour le client et pour l'entreprise
- Situer le rôle et les missions de l'hôte / hôtesseMaîtriser les règles de communication appliquées à l'accueil physique
- S'organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives
- Connaitre les phases clés de l'entretien d'accueil
- Trouver les mots justes et avoir les attitudes adaptées à son interlocuteur
- Etre à l'écoute du client : développer ses qualités d'observation, d'écoute active et d'empathie
- Gérer les différentes situations d'accueil : orienter, conseiller, expliquer, informer
- Maîtriser son temps : savoir se rendre disponible ou faire patienterMaîtriser les règles de communication appliquées à l'accueil téléphonique
- Connaître les spécificités de la communication au téléphone
- Réussir le premier contact : décrocher rapidement et accueillir avec le sourire
- Soigner sa présentation : ton, débit, articulation, rythme, disponibilité et clarté de la communication.
- Utiliser les bons mots pour : mettre en attente ; transférer l'appel ; orienter, prendre congé, conclure...
- Prendre un message précis et adapté aux besoins.
- Savoir questionner, reformuler et argumenter....
- Et préserver un contact convivial et efficaceRépertorier les différents outils de l'accueil physique et téléphonique

Conditions d'accès

Pouvoir s'exprimer aisément à l'oral.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Secretariat comptable (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Secretariat comptable » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Informations pratiques

Formasup 82

Lieu de formation

Zone Futuropôle
Route du Nord
Montauban

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Centre de formation

Zone Futuropôle
Route du Nord
82000, Montauban

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