Ferme la recherche

Titre Professionnel Conseiller Relation Client à Distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 147 heures
En centre 147 heures

Session

du 07 oct. 2019 au 10 déc. 2019  - Bordeaux (33)
+ autres sessions
du 07 oct. 2019 au 10 déc. 2019  - Bordeaux (33)
du 01 févr. 2019 au 20 déc. 2019  - Bordeaux (33)

Objectif de la formation

oIdentifier et maîtriser les techniques de communication d'un service client par téléphone
oIdentifier et maîtriser les techniques de vente en situations d'appels
oIdentifier et maîtriser les techniques téléphoniques en situations difficiles ou conflictuelles par téléphone.

Description de la formation

1.CCP 1 - Assurer des prestations de services et de conseil en relation client à distance
oRéaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
oDélivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
oapporter une assistance de niveau 1 au client
oInformer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale
2.CCP2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
oRéaliser des actions de prospection par téléphone
oRéaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
oVendre des produits et des services
oParticiper à des campagnes de fidélisation et de rétention
oAssurer le recouvrement amiable de créance

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Management et gestion d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

TP ACADEMY

Lieu de formation

230 BOULEVARD GODARD
Bordeaux

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

230 BOULEVARD GODARD
33300, Bordeaux

Toutes les formations et avis pour TP ACADEMY