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ITIL Foundation v2011

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 sept. 2017 au 30 juin 2020  - Lyon - 6ème (69)
du 01 sept. 2017 au 30 juin 2020  - Lyon - 6ème (69)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Décrire le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d'ITIL
- Décrire les avantages de la mise en oeuvre des processus ITIL
- Décrire relations et interactions entre les processus ITIL
- Décrire les facteurs clés de succès pour une mise en oeuvre performante des processus ITIL/n

Description de la formation

Introduction/n
Les concepts d'ITIL /n
Les origines d'ITIL /n
Pourquoi une version 2011? /n
L'ITSM: une expérience pratique /n
L'histoire d'ITIL /n
Les concepts essentiels /n
Les meilleures pratiques /n
La gestion des services informatiques /n
Le service /n
Le modèle des services /n
Les fonctions, les processus et les rôles /n
Les caractéristiques des processus /n
L'IT Gouvernance et le Cycle de Vie des Services /n
Points de contrôle des concepts ITIL/n
L'amélioration continue des services/n
Le CSI (Continual Service Improvement) et le cycle de vie des services /n
La gestion à travers le cycle de vie /n
Le modèle de CSI /n
Les principes du CSI /n
Le CSI et le changement organisationnel /n
La propriété /n
Définition des rôles /n
Le modèle RACI /n
Les pilotes /n
La gestion des niveaux de service /n
L'amélioration continue /n
Les mesures /n
La gestion des connaissances /n
Le benchmark /n
La gouvernance /n
Le cadre, les modèles et le système qualité /n
Les 7 étapes de l'amélioration des processus /n
Les concepts du programme d'amélioration continue/n
Les opérations des services/n
Les opérations des services et le cycle de vie des services /n
Les buts, les objectifs des opérations des services /n
Le périmètre des opérations des services /n
La valeur pour le métier /n
Les principes des opérations des services/n
La transition des services/n
La transition des services et le cycle de vie des services /n
Modèle de transition des services /n
Les buts, les objectifs de transition des services /n
Le périmètre de transition des services /n
La valeur pour le métier /n
Les principes de transition des services/n
La conception des services/n
La conception des services et le cycle de vie des services /n
Modèle de conception des services /n
Les buts, les objectifs de conception des services /n
Le périmètre de conception des services /n
La valeur pour le métier /n
Les principes de conception des services/n
La stratégie des services/n
La stratégie des services et le cycle de vie des services /n
Modèle de stratégie des services /n
Les buts, les objectifs de stratégie des services /n
Le périmètre de stratégie des services /n
La valeur pour le métier /n
Les principes de stratégie des services/n
Les solutions ouvertes de gestion des services/n
Les modèles ouverts, les méthodes et les standards /n
Le modèle de fourniture des services /n
Les modèles ouverts de référence pour la gestion des services/n
Révision et examens blancs/n
Passage de l'examen ITIL Foundation/n
/n

Conditions d'accès

De l'expérience et des connaissances d'un environnement IT sont recommandées./n

Validation

ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
3 jours soit 21 heures
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

26 Boulevard Jules Favre
Lyon - 6ème

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Centre de formation

26 Boulevard Jules Favre
69006, Lyon 6e

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