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ITIL Foundation v2011

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 sept. 2017 au 30 juin 2020  - Lyon - 6ème (69)
du 01 sept. 2017 au 30 juin 2020  - Lyon - 6ème (69)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Décrire le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d'ITIL
- Décrire les avantages de la mise en oeuvre des processus ITIL
- Décrire relations et interactions entre les processus ITIL
- Décrire les facteurs clés de succès pour une mise en oeuvre performante des processus ITIL

Description de la formation

Introduction
Les concepts d'ITIL
Les origines d'ITIL
Pourquoi une version 2011?
L'ITSM: une expérience pratique
L'histoire d'ITIL
Les concepts essentiels
Les meilleures pratiques
La gestion des services informatiques
Le service
Le modèle des services
Les fonctions, les processus et les rôles
Les caractéristiques des processus
L'IT Gouvernance et le Cycle de Vie des Services
Points de contrôle des concepts ITIL
L'amélioration continue des services
Le CSI (Continual Service Improvement) et le cycle de vie des services
La gestion à travers le cycle de vie
Le modèle de CSI
Les principes du CSI
Le CSI et le changement organisationnel
La propriété
Définition des rôles
Le modèle RACI
Les pilotes
La gestion des niveaux de service
L'amélioration continue
Les mesures
La gestion des connaissances
Le benchmark
La gouvernance
Le cadre, les modèles et le système qualité
Les 7 étapes de l'amélioration des processus
Les concepts du programme d'amélioration continue
Les opérations des services
Les opérations des services et le cycle de vie des services
Les buts, les objectifs des opérations des services
Le périmètre des opérations des services
La valeur pour le métier
Les principes des opérations des services
La transition des services
La transition des services et le cycle de vie des services
Modèle de transition des services
Les buts, les objectifs de transition des services
Le périmètre de transition des services
La valeur pour le métier
Les principes de transition des services
La conception des services
La conception des services et le cycle de vie des services
Modèle de conception des services
Les buts, les objectifs de conception des services
Le périmètre de conception des services
La valeur pour le métier
Les principes de conception des services
La stratégie des services
La stratégie des services et le cycle de vie des services
Modèle de stratégie des services
Les buts, les objectifs de stratégie des services
Le périmètre de stratégie des services
La valeur pour le métier
Les principes de stratégie des services
Les solutions ouvertes de gestion des services
Les modèles ouverts, les méthodes et les standards
Le modèle de fourniture des services
Les modèles ouverts de référence pour la gestion des services
Révision et examens blancs
Passage de l'examen ITIL Foundation

[...]

Conditions d'accès

De l'expérience et des connaissances d'un environnement IT sont recommandées.
Les décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau,les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d'assistance et de support, les[...]

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Expertise et support technique en systemes d'information (voir la fiche métier)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Conseil et maitrise d'ouvrage en systemes d'information (voir la fiche métier)

Production et exploitation de systemes d'information (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

1
3 jours soit 21 heures
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Global Knowledge Network France

Lieu de formation

Global Knowledge Network France
26 Boulevard Jules Favre
Lyon - 6ème

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Centre de formation

Global Knowledge Network France
26 Boulevard Jules Favre
69006, Lyon 6e

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