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Tests TOEIC® (Test of English for International Communication) - Anglais en destion de 'Hotline'

Descriptif

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2021  - Lyon - 9ème (69)
+ autres sessions
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2021  - Lyon - 9ème (69)
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2021  - Bron (69)
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2021  - Andrézieux Bouthéon (42)

Objectif de la formation

Réactualiser et développer son niveau en Anglais pour atteindre un niveau opérationnel dans ses fonctions professionnels.
Développer et mettre en pratique le vocabulaire professionnel de son métier et de son secteur d'activité.
Savoir comprendre et rédiger des documents professionnels.
Participer activement à des réunions de travail.
Faire des présentations en toute confiance.
Mieux comprendre ses interlocuteurs. Participer à des discussions de la vie courante.
Approfondir ses connaissances des aspects culturels. Obtenir un bon score au test TOEIC.

Description de la formation

Pour développer la qualité et l'efficacité de l'accueil nous allons travailler les points suivants :
- Accueillir le client,
- Identifier son interlocuteur (quel type de client, quel produit utilisé),
- Ecouter la demande,
- Clarifier la demande, la reformuler si nécessaire,
- Transférer l'appel au service technique approprié,
- Faire patienter si tous les interlocuteurs sont déjà en ligne,
- Savoir rassurer le client, rester positif,
- Prendre congé.

Conditions d'accès

Évaluation de niveau d'anglais initial et analyse des besoins à réaliser avant la formation. Questionnaire et test écrit en ligne à réaliser. Entretien téléphonique ou face à face avec un conseiller pédagogique qui nous permet d'analyser vos besoins professionnels et d'adapter le contenu pédagogique.

Validation

Tests TOEIC (Test of English for International Communication)
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Infolangues

Lieu de formation

52 avenue Barthelemy Buyer
Lyon - 9ème

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Centre de formation

52 avenue Barthelemy Buyer
69009, Lyon 9e

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